| 버전 | 1.1 |
|---|---|
| 승인일: | 2026년 5월 19일 |
| 승인: | 최고운영책임자 |
| 다음 검토 날짜: | 2027년 5월 |
| 참고: | 다음 학년도에는 이 부분이 불필요해지고 다른 고등 교육 제공과 마찬가지로 MHEP 정책이 우선 적용될 것으로 예상됩니다. |
이 문서는 학생 불만 처리 절차를 포함합니다.
절차의 범위는 학교에서 제공하는 서비스 및 시설, 또는 숙박과 같은 모든 지원 서비스를 포함하여 학교에서의 학생 경험에 대한 불만으로 제한됩니다.
3.1 학생은 원하는 누구에게나 정보, 조언, 불만 제기 지원을 요청할 수 있습니다. 학생은 어느 단계에서든 동행하거나 다른 사람(학생 동료, 가족 구성원 또는 기타 신뢰할 수 있는 개인 포함)의 대리를 받을 권리가 있으며, 그 사람은 학생을 대신하여 말할 수 있습니다.
3.2 말번 하우스는 학교의 효과성을 증진하고/또는 서비스 개선을 위한 학생들의 의견과 제안을 환영합니다. 학생들은 각 학급의 학생 대표를 통해 제안을 하도록 권장됩니다.
3.3 학교는 때때로 학생들이 학교 시설이나 직원으로부터 받는 서비스에 대해 불만을 가질 수 있다는 것을 인지합니다.
3.4 본 절차는 학생들이 교직원에게 의견, 제안, 불만을 제기할 수 있는 간단하고 이해하기 쉬운 수단을 제공하는 것을 목표로 합니다.
3.5 학교는 학생이 불만, 의견, 제안을 제기하는 것이 어떠한 불이익이나 부정적인 처우로 이어지지 않도록 할 것입니다. 말번 하우스는 이 과정 전체에서 모든 학생이 공정하고 편견 없이 대우받도록 최선을 다할 것입니다.
3.6 학교는 가능한 범위 내에서 의견, 제안 및 불만 사항의 기밀을 유지합니다. 다만, 불만 사항이 제기되었고 조사 중임을 해당 직원이거나 관련 서비스 부서에 알려야 합니다. 이는 직원의 징계 사항 처리 절차에 영향을 미치지 않습니다.
3.7 말번 하우스는 모든 학생이 동등한 입장에서 불만 처리 절차에 접근하고 참여할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 학교는 일부 학생들이 장애, 학습 어려움, 정신 건강 상태, 언어 또는 기타 개인적 상황으로 인해 어려움을 겪을 수 있음을 인지하고 있습니다. 불만 제출을 위한 대안적 형식, 회의 중 지원, 접근 가능하거나 가상 회의 옵션, 정당화된 경우 기간 연장, 추가 지침 등을 포함하여 필요한 경우 절차 전반에 걸쳐 합리적인 조정이 제공될 것입니다. 조정이 필요한 경우 가능한 한 빨리 학생 서비스팀에 알리도록 학생들을 권장합니다. 요청은 2010년 평등법에 따른 학교의 의무에 따라 기밀로 처리되며 편견 없이 처리될 것입니다.
많은 문제가 공식적인 절차를 거치지 않고, 화해의 정신으로 비공식적으로 처리되기를 바랍니다. 제공받은 서비스에 불만이 있는 학생은 지도 교수, 학과장 또는 학장과 문제를 해결하려고 노력해야 합니다. 많은 경우, 그 사람이 불만에 가장 잘 대응할 수 있습니다.
직원은 접수된 문제를 주의 깊게 경청하고, 관련된 사실을 파악하며, 모니터링을 위해 간략한 메모를 작성해야 합니다. 학생들은 비공식적인 우려 사항에 대한 서면 응답을 받을 것으로 예상할 수 있습니다. 영업일 10일.
비공식적 해결이 불가능하거나, 사안이 비공식적으로 처리하기에 너무 심각하거나 민감한 경우, 학생은 공식적인 불만 절차를 직접 진행할 수 있습니다. 학생은 불만이 비공식적으로 처리하기에 너무 심각하다고 간주하거나, 비공식적 논의 결과에 만족하지 못하는 경우 공식적인 절차를 사용해야 합니다.
이러한 절차에 따라 정식으로 불만을 제기하고자 하는 학생은 해당 사건 발생 후 1개월 이내에 학교장에게 불만을 제기해야 합니다.
학교 교장 선생님께 보내는 서면 불만 사항은 이메일을 통해 교장 선생님께 직접 보내거나, 말번 하우스 접수처에 있는 학생 서비스 팀에게서 받을 수 있는 말번 하우스 불만 양식에 작성하여 제출해 주십시오.
교장은 공식 불만 접수를 다음과 같이 확인해 드릴 것입니다. 5 영업일 영수증.
교장 선생님께서는 접수 확인 후 5영업일 이내에 학생에게 직접 답변하실 것입니다. 교장 선생님께서 해당 불만이 추가 조사를 필요로 한다고 판단하시는 경우, 불만이 어떻게 처리될 것인지 학생에게 설명할 것입니다. 불만은 보통 학생이 직접 불만에 대해 논의할 수 있도록 초청하는 것을 포함하여 완전히 조사될 것이며, 학생은 일반적으로 다음 내에 서면 답변을 받게 될 것입니다. 10 영업일 불만 접수가 수락되었음을. 이 답변에는 조사 결과, 결정 및 그 이유는 물론 취해질 조치도 명시될 것입니다.
학생이 답변에 만족하여 민원을 더 이상 제기하지 않을 경우, 민원을 통해 얻은 정보는 학교 서비스 개선에 사용될 것입니다.
불만이 10 영업일 이내에 해결되지 않거나 학생에게 만족스럽지 못한 결과가 나올 경우, 학생은 학생 서비스팀을 통해 교장에게 불만을 제기해야 합니다.
교장단은 학생과의 면담을 포함하여 민원을 통상적으로 조사할 것이며, 이는 본인이 직접 또는 본인이 지명한 사람과의 면담이 될 수 있고, 학생은 통상적으로 10영업일 이내에 서면 답변을 받을 것입니다.
학생이 답변에 만족하여 민원을 더 이상 제기하지 않을 경우, 민원을 통해 얻은 정보는 학교 서비스 개선에 사용될 것입니다.
민원 위원회의 어느 위원도 해당 사건과 이전에 어떠한 관련도 없어야 합니다. 민원 위원회는 다음과 같이 구성될 것입니다:
불만 처리 위원회의 참조 조건은 다음과 같습니다:
학생이 항소 단계의 결과에 만족하지 못할 경우, 해당 학교의 인증 및 규제 기관에 연락하는 것이 좋습니다.
고등 교육 경로 프로그램에 등록한 학생들은 불만 사항이 OIA의 자격 기준을 충족하는 경우 고등 교육 독립 심판관 사무실(OIA)에 연락할 수도 있습니다.
고등교육 독립심판원(OIA): OIA 하우스, 두로 플레이스, 윈저, 버크셔 SL4 1QB. 웹사이트: www.oiahe.org.uk
독립 학교 감찰단: CAP 하우스, 9-12 롱 레인, 런던 EC1A 9HA
영국문화원: 영국문화원 고객 서비스 영국, 브리지워터 하우스, 58 Whitworth Street, Manchester, M1 6BB
학교는 접수된 모든 민원에 대한 안전한 기록을 유지합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
교장은 관련 관리자들과 함께 학기별로 기록을 검토합니다. 연례 보고서에는 주요 내용, 동향 및 정책 또는 관행에 대한 개선 권고 사항이 포함되어 이사회에 제출됩니다. 불만 사항 기록은 학교의 개인정보 보호 정책에 따라 보관됩니다.
