- أنت تشاهد نسخة مترجمة تلقائياً من هذا الموقع الإلكتروني
تحتوي هذه الوثيقة على إجراءات شكاوى الطلاب.
ويقتصر نطاق الإجراءات على الشكاوى المتعلقة بتجربة الطلاب في المدرسة، بما في ذلك الخدمات والمرافق التي تقدمها المدارس أو أي خدمات دعم مثل الإقامة الداخلية.
2-1 يجوز للطالب أن يطلب المعلومات والمشورة والمساعدة في تقديم الشكوى من أي شخص يرغب في ذلك. ويحق للطالب في أي مرحلة من المراحل أن يرافقه/يمثله شخص آخر يمكنه التحدث نيابة عنه إذا طلب ذلك
2.2 ترحب دار مالفيرن بتعليقات واقتراحات الطلاب حول كيفية تعزيز فعالية المدرسة و/أو تحسين خدماتها. ويتم تشجيع الطلاب على تقديم اقتراحاتهم من خلال ممثل الطلاب في فصلهم.
2.3 تدرك المدرسة أنه قد يكون لدى الطلاب من وقت لآخر شكاوى بشأن مرافق المدرسة أو الخدمات التي يتلقونها من موظفيها.
2.4 تهدف هذه الإجراءات إلى توفير وسيلة بسيطة ومفهومة يمكن للطلاب من خلالها إبداء الملاحظات والاقتراحات والشكاوى مع الموظفين المناسبين.
2.5 ستحرص المدرسة على ألا تتأثر الخدمة والرعاية المقدمة لأي طالب يقدم تعليقًا أو اقتراحًا أو شكوى بأي شكل من الأشكال نتيجة للإجراء المتخذ، ولكن تتوقع المدرسة ألا ينخرط الطلاب في شكاوى تافهة أو كيدية.
2.6 ستحافظ المدرسة على سرية التعليقات والاقتراحات والشكاوى قدر الإمكان. ومع ذلك، ينبغي عادةً إبلاغ مقدم الخدمة بأنه تم تقديم شكوى وأنه يجري التحقيق فيها.
2.7. لا تخل الفقرة أعلاه بأي حال من الأحوال بالإجراءات القائمة لمعالجة المسائل التأديبية للموظفين.
من المأمول أن يتم التعامل مع العديد من المشاكل عادةً بشكل غير رسمي، بروح من التوفيق دون الحاجة إلى اللجوء إلى إجراء رسمي. وكخطوة أولى، ينبغي للطالب غير الراضي عن الخدمة التي تلقاها أن يحاول حل المشكلة مع معلمه أو مع مدير الدراسة أو مع مدير المدرسة. في كثير من الحالات، يمكن لهذا الشخص أن يستجيب للشكوى على أفضل وجه. ومع ذلك، إذا كانت الاستجابة للشكوى غير الرسمية غير مرضية، يحق للطالب استخدام إجراءات الشكاوى الرسمية المبينة أدناه. يجب على الطالب استخدام إجراء الشكاوى الرسمي هذا فقط إذا رأى أن الشكوى خطيرة للغاية بحيث لا يمكن التعامل معها بشكل غير رسمي أو إذا كان غير راضٍ عن نتائج المناقشات غير الرسمية.
إذا كان الطالب يرغب في تقديم شكوى رسمية بموجب هذه الإجراءات، فيجب عليه رفع الشكوى إلى مدير المدرسة في غضون شهر واحد من وقوع الحدث المعني.
يجب إرسال الشكاوى المكتوبة التي تتعلق بمدير المدرسة إلى مدير المدرسة مباشرةً عبر البريد الإلكتروني أو تعبئتها في نموذج الشكاوى الخاص بدار مالفيرن هاوس المتاح عبر فريق خدمات الطلاب الموجود في مكتب الاستقبال بدار مالفيرن.
عادةً ما يرد مدير المدرسة شخصياً على رسالة الطالب في غضون خمسة أيام عمل. إذا رأى مدير المدرسة أن الشكوى تحتاج إلى مزيد من التحقيق، فسوف يشرح للطالب (أو وكيله) كيفية معالجة الشكوى. سيتم التحقيق في الشكوى بشكل كامل (وعادةً ما يتضمن ذلك أيضاً دعوة الطالب لمناقشة الشكوى شخصياً) وعادةً ما يتلقى الطالب رداً مكتوباً في غضون عشرة أيام عمل.
إذا كان الطالب راضياً عن الرد الذي تلقاه ولم يرغب في المضي قدماً في الشكوى، فسيتم استخدام المعلومات المكتسبة من الشكوى لتحسين الخدمة التي تقدمها المدرسة.
إذا لم يتم حل الشكوى في غضون عشرة أيام عمل أو كانت الشكوى غير مرضية للطالب، يجب على الطالب إحالة الشكوى إلى مديري المدرسة عبر فريق خدمات الطلاب.
يقوم مديرو المدرسة بالتحقيق في الشكوى (عادةً ما يتضمن ذلك دعوة الطالب لمناقشة الشكوى شخصيًا معه أو مع شخص يرشحه) ويتلقى الطالب عادةً ردًا مكتوبًا في غضون عشرة أيام عمل.
إذا كان الطالب راضياً عن الرد الذي تلقاه ولم يرغب في المضي قدماً في الشكوى، فسيتم استخدام المعلومات المكتسبة من الشكوى لتحسين الخدمة التي تقدمها المدرسة.
يجب ألا يكون لأي عضو من أعضاء لجنة الشكاوى أي صلة سابقة بالقضية. وتتألف لجنة الشكاوى من:
صاحب الشكوى
تكون اختصاصات لجنة الشكاوى كما يلي:
ط) النظر في شكاوى الطلاب فيما يتعلق بتجربتهم في المدرسة، بما في ذلك الخدمات والتسهيلات التي تقدمها المدرسة أو أي أقسام دعم.
ب) إبلاغ قراراتها إلى مجلس الإدارة وممثلي الطلاب عند الاقتضاء.
إذا لم يكن الطالب راضيًا عن نتائج مرحلة الطعن، فيتم تشجيعه على الاتصال بهيئات الاعتماد للمدرسة:
المجلس الثقافي البريطاني: المجلس الثقافي البريطاني لخدمة عملاء المجلس الثقافي البريطاني، بريدجووتر هاوس، 58 شارع ويتوورث، مانشستر، M1 6BB
هيئة التفتيش على المدارس المستقلة: C A P House, 9-12 Long Ln, London EC1A 9HA, London EC1A 9HA
