- Bu web sitesinin otomatik olarak çevrilmiş bir versiyonunu görüntülüyorsunuz
Bu belge Öğrenci Şikayetleri Prosedürlerini içermektedir.
Prosedürlerin kapsamı, Okullar tarafından sağlanan hizmetler ve tesisler veya yatılı konaklama gibi destek hizmetleri de dahil olmak üzere, öğrencilerin Okuldaki deneyimleriyle ilgili şikayetlerle sınırlıdır.
2.1 Öğrenciler, şikâyette bulunmak için istedikleri herhangi bir kişiden bilgi, tavsiye ve yardım isteyebilirler. Öğrenci, herhangi bir aşamada, ihtiyaç duyması halinde kendisi adına konuşabilecek başka bir kişi tarafından eşlik edilme/temsil edilme hakkına sahiptir
2.2 Malvern House, Okulun etkinliğini nasıl artırabileceği ve/veya hizmetlerini nasıl geliştirebileceği konusunda öğrencilerden gelen yorum ve önerileri memnuniyetle karşılamaktadır. Öğrenciler, sınıflarındaki öğrenci temsilcisi aracılığıyla önerilerde bulunmaya teşvik edilir.
2.3 Okul, öğrencilerin zaman zaman Okul tesisleri veya personelinden aldıkları hizmetler hakkında şikayetleri olabileceğini kabul eder.
2.4 Bu prosedürler, öğrencilerin görüş, öneri ve şikayetlerini uygun personele iletebilecekleri basit ve anlaşılır bir yol sağlamayı amaçlamaktadır.
2.5 Okul, yorum, öneri veya şikayette bulunan herhangi bir öğrenciye sağlanan hizmet ve bakımın, alınan önlemin bir sonucu olarak herhangi bir şekilde zarar görmemesini sağlayacaktır, ancak Okul, öğrencilerin anlamsız veya can sıkıcı şikayetlerde bulunmamalarını beklemektedir.
2.6 Okul, görüş, öneri ve şikayetlerin gizliliğini mümkün olduğunca koruyacaktır. Ancak, hizmet sağlayıcı normal olarak bir şikayetin yapıldığı ve araştırıldığı konusunda bilgilendirilmelidir.
2.7. Yukarıdaki paragraf, personel disiplin konularının ele alınmasına ilişkin mevcut prosedürlere hiçbir şekilde halel getirmez.
Birçok sorunun normalde resmi bir prosedüre başvurmaya gerek kalmadan uzlaşma ruhu içinde gayri resmi olarak ele alınacağı umulmaktadır. İlk adım olarak, aldığı hizmetten memnun olmayan bir öğrenci, konuyu öğretmeni veya Eğitim Direktörü ya da Okul Müdürü ile çözmeye çalışmalıdır. Çoğu durumda, bu kişi şikayete en iyi şekilde yanıt verebilir. Ancak, gayri resmi şikayete verilen yanıt tatmin edici değilse, öğrenci aşağıda belirtilen resmi şikayet prosedürünü kullanma hakkına sahiptir. Bir öğrenci bu resmi şikayet prosedürünü yalnızca şikayetinin gayri resmi olarak ele alınamayacak kadar ciddi olduğunu düşünüyorsa veya gayri resmi görüşmelerin sonuçlarından memnun değilse kullanmalıdır.
Öğrenci bu prosedürler kapsamında resmi bir şikayette bulunmak isterse, ilgili olaydan sonraki bir ay içinde şikayetini Okul Müdürüne iletmelidir.
Okul Müdürünü ilgilendiren yazılı şikayetler doğrudan Müdüre e-posta yoluyla gönderilmeli veya Malvern House resepsiyonunda bulunan Öğrenci Hizmetleri ekibinden temin edilebilen Malvern House şikayet formu doldurulmalıdır.
Müdür normalde öğrencinin mektubuna beş iş günü içinde şahsen yanıt verecektir. Müdür, şikayetin daha fazla araştırılması gerektiğini düşünürse, öğrenciye (veya temsilcisine) şikayetin nasıl işleme alınacağını açıklayacaktır. Şikayet tam olarak araştırılacak (normalde bu, öğrencinin şikayeti şahsen tartışması için bir daveti de içerecektir) ve öğrenci normalde on iş günü içinde yazılı bir yanıt alacaktır.
Öğrenci aldığı yanıttan memnun kalırsa ve şikayetini daha ileri götürmek istemezse, şikayetten elde edilen bilgiler Okul tarafından sağlanan hizmeti iyileştirmek için kullanılacaktır.
Şikâyet on iş günü içinde çözülmezse veya öğrenci için tatmin edici değilse, öğrenci şikâyetini Öğrenci Hizmetleri Ekibi aracılığıyla Okul Müdürlerine iletmelidir.
Okul Müdürleri şikayeti araştıracak (normalde bu, öğrencinin şikayeti kendisiyle veya belirlediği bir kişiyle yüz yüze görüşmesi için davet edilmesini içerir) ve öğrenci normalde on iş günü içinde yazılı bir yanıt alacaktır.
Öğrenci aldığı yanıttan memnun kalırsa ve şikayetini daha ileri götürmek istemezse, şikayetten elde edilen bilgiler Okul tarafından sağlanan hizmeti iyileştirmek için kullanılacaktır.
Şikâyet Komitesinin hiçbir üyesinin vaka ile daha önce herhangi bir bağlantısı olmamalıdır. Şikâyet Komitesi şunlardan oluşacaktır:
Şikayetçi
Şikâyet Komitesinin görev tanımı aşağıdaki gibidir:
i) Okullar veya herhangi bir destek departmanı tarafından sağlanan hizmetler ve tesisler de dahil olmak üzere, bir öğrencinin Okuldaki deneyimiyle ilgili şikayetlerini değerlendirmek.
ii) kararlarını Yönetim Kurulu'na ve uygun olduğunda Öğrenci Temsilcilerine bildirmek.
Öğrenci itiraz aşamasının sonuçlarından memnun değilse, okulun akreditasyon kurumlarıyla iletişime geçmeye teşvik edilir:
British Council: British Council Müşteri Hizmetleri UK, Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester, M1 6BB
Bağımsız Okullar Müfettişliği: C A P House, 9-12 Long Ln, Londra EC1A 9HA
