- Bu web sitesinin otomatik olarak çevrilmiş bir versiyonunu görüntülüyorsunuz
| Sürüm | 1.1 |
|---|---|
| Onaylandı: | 19 Mayıs 2026 |
| Onaylayan: | COO |
| Bir sonraki gözden geçirme tarihi: | Mayıs 2027 |
| Not: | Bir sonraki akademik yılda bunun gereksiz hale gelmesinin ve diğer yüksek öğrenim programlarına uygun olarak MHEP politikalarının geçerli olmasının beklendiği. |
Bu belge Öğrenci Şikayet Prosedürlerini içermektedir.
Prosedürlerin kapsamı, okulda sunulan hizmetler ve imkanlar ile konaklama gibi herhangi bir destek hizmeti dahil olmak üzere, öğrencilerin Okuldaki deneyimlerine ilişkin şikayetlerle sınırlıdır.
3.1 Öğrenciler, şikayette bulunmak için bilgi, tavsiye ve yardım istedikleri kişiden bunu talep edebilirler. Herhangi bir aşamada öğrencinin yanında başka bir kişi bulunma veya temsil edilme hakkı vardır — bunun arasında bir başka öğrenci, aile üyesi veya öğrenci adına konuşabilecek güvenilir bir kişi de olabilir, eğer isterse.
3.2 Malvern House, Okulun etkinliğini artırma ve/veya hizmetini iyileştirme konusundaki öğrenci görüş ve önerilerini memnuniyetle karşılar. Öğrenciler, sınıflarındaki öğrenci temsilcisi aracılığıyla öneride bulunmaya teşvik edilirler.
3.3 Okul, öğrencilerin zaman zaman Okul tesisleri veya personelinden aldığı hizmetler hakkında şikayetleri olabileceğini kabul etmektedir.
3.4 Bu prosedürler, öğrencilerin uygun personele yorum, öneri ve şikayetlerini bildirmeleri için basit ve anlaşılır bir yol sağlamayı amaçlamaktadır.
3.5 Okul, bir şikâyet, görüş veya önerinin dile getirilmesinin öğrenci için herhangi bir dezavantaja veya olumsuz muameleye yol açmamasını sağlayacaktır. Malvern House, bu süreç boyunca tüm öğrencilere adil ve önyargısız bir şekilde davranılmasını sağlamaya kararlıdır.
3.6 Okul, yorumların, önerilerin ve şikayetlerin mümkün olduğunca gizliliğini sağlayacaktır. Ancak, şikayette bulunulduğu ve soruşturulduğuyla ilgili ilgili personel üyesine veya hizmet alanına normalde bilgi verilmelidir. Bu, personel disiplin konularını ele almaya ilişkin mevcut prosedürleri etkilemez.
3.7 Malvern House, tüm öğrencilerin şikayet sürecine eşit temelde erişebilmesini ve sürece dahil olabilmesini sağlamayı taahhüt eder. Okul, bazı öğrencilerin özürlülük, öğrenme güçlüğü, ruh sağlığı durumu, dil veya diğer bireysel koşullar nedeniyle engellerle karşılaşabileceğini kabul eder. Süreç boyunca makul düzenlemeler sağlanacaktır ve gerekirse şikayet sunumu için alternatif formatlar, toplantılar sırasında destek, erişilebilir veya sanal toplantı seçenekleri, gerekçelendirildiğinde uzatılmış zaman çizelgeleri ve ek rehberlik içerebilir. Gerekli düzenlemeleri talep eden öğrencilerin Müşteri Hizmetleri ekibini mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmeleri teşvik edilir. Okulun 2010 Eşitlik Yasası kapsamındaki yükümlülüklerine uygun olarak, talepler gizli tutulacak ve önyargısız bir şekilde ele alınacaktır.
Umarım birçok sorun, gayri resmi bir prosedüre başvurmaya gerek kalmadan, uzlaşma ruhu içinde gayri resmi olarak ele alınacaktır. Aldığı hizmetten memnun olmayan bir öğrenci, sorunu öğretim üyesi, eğitim direktörü veya okul müdürü ile çözmeye çalışmalıdır. Çoğu durumda, o kişi şikayete en iyi şekilde yanıt verebilir.
Endişeyi alan personel dikkatle dinlemeli, ilgili gerçekleri belirlemeli ve izleme amacıyla kısa notlar almalıdır. Öğrenciler, gayri resmi endişelerine yazılı bir yanıt bekleyebilir 10 iş günü.
Gayri resmi çözüm mümkün olmadığında veya konu gayri resmi olarak halledilemeyecek kadar ciddi veya hassas olduğunda, öğrenci doğrudan resmi şikayet prosedürüne geçebilir. Öğrenci, şikayetin gayri resmi olarak halledilemeyecek kadar ciddi olduğunu düşünürse veya gayri resmi görüşmelerin sonucundan memnun kalmazsa resmi prosedürü kullanmalıdır.
Öğrenci bu prosedürler kapsamında resmi bir şikayette bulunmak isterse, ilgili olaydan sonraki bir ay içinde şikayetini Okul Müdürüne iletmelidir.
Okul Müdürü ile ilgili yazılı şikayetler doğrudan E-posta yoluyla Okul Müdürüne gönderilmeli veya Malvern House resepsiyon desk'inde bulunan Öğrenci Hizmetleri ekibinden temin edilebilecek Malvern House şikayet formu doldurularak yapılmalıdır.
Müdür, resmi şikayet dilekçesinin alındığını aşağıdaki süre içerisinde onaylayacaktır: 5 iş günü makbuz.
Müdür, öğrenciden bir yanıt aldıktan sonraki beş iş günü içinde normalde şahsen yanıt verecektir. Müdür, şikayetin daha fazla araştırma gerektirdiğini düşünürse, şikayetin nasıl işleneceğini öğrenciye açıklayacaktır. Şikayet, normalde öğrencinin şikayeti şahsen tartışması için bir davet de dahil olmak üzere tam olarak araştırılacak ve öğrenci normalde yazılı tam bir yanıt alacaktır on iş günü şikayetin kabul edildiğine dair. Bu yanıt, bulguları, kararı ve nedenini belirtecek ve alınacak herhangi bir eylemi teyit edecektir.
Öğrenci yanıtla tatmin olursa ve şikayetini daha ileriye götürmek istemezse, şikayetten elde edilen bilgiler Okulun sağladığı hizmeti iyileştirmek için kullanılacaktır.
Şikayet on iş günü içinde çözülmezse veya sonuç öğrenciden yana tatmin edici olmazsa, öğrenci Öğrenci Hizmetleri ekibi aracılığıyla Okul Direktörlerine başvurmalıdır.
Okul Müdürleri, şikayeti normal prosedürler dahilinde, öğrenciden şikayeti bizzat kendileriyle veya atadıkları bir kişiyle görüşmek üzere davet ederek inceleyecekler ve öğrenci normalde on iş günü içinde yazılı bir yanıt alacaktır.
Öğrenci yanıtla tatmin olursa ve şikayetini daha ileriye götürmek istemezse, şikayetten elde edilen bilgiler Okulun sağladığı hizmeti iyileştirmek için kullanılacaktır.
Şikayet Komitesi'nin hiçbir üyesinin daha önce olayla ilgili herhangi bir bağlantısı olmamıştır. Şikayet Komitesi aşağıdaki kişilerden oluşacaktır:
Şikâyet Komitesinin görev tanımı aşağıdaki gibidir:
Öğrenci temyiz aşamasının sonucundan memnun kalmazsa, Okulun akreditasyon ve düzenleyici kurumlarıyla iletişime geçmesi teşvik edilir:
Yükseköğrenim yol haritası programlarına kayıtlı öğrenciler, şikayetleri OIA'nin uygunluk kriterlerini karşılıyorsa, Yükseköğretim Bağımsız Yargıcılığı Ofisi (OIA) ile de iletişime geçebilirler:
Yüksek Öğretim Bağımsız Hakem Kurulu (OIA): OIA Evi, Douro Yeri, Windsor, Berkshire SL4 1QB. Web sitesi: www.oiahe.org.uk
Bağımsız Okullar Müfettişliği: CAP Evi, 9-12 Long Lane, Londra EC1A 9HA
British Council: British Council Müşteri Hizmetleri UK, Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester, M1 6BB
Okul, alınan tüm şikayetlerin güvenli bir kaydını tutacaktır; bunlar şunları içerecektir:
Kayıtlar dönemsel olarak Okul Müdürü ve ilgili yöneticiler tarafından incelenecektir. Yönetim Kuruluna yönelik, temaları, eğilimleri ve politika veya uygulamaya ilişkin önerilen iyileştirmeleri belirten yıllık bir özet hazırlanacaktır. Şikayet kayıtları Okulun Veri Koruma Politikası uyarınca saklanacaktır.
