本文件包含學生投訴程序。
該程序的範圍僅限於與學生在學校的體驗有關的投訴，包括學校提供的服務和設施或任何支援服務，如住宿。
2.1 在提出投訴時，學生可以向任何其希望得到的人尋求資訊、建議和幫助。在任何階段，學生都有權由他人陪同/代表，如果學生需要，該他人可以代表學生發言。
2.2 Malvern House 歡迎學生就學校如何提高效率和/或改善服務提出意見和建議。我們鼓勵學生透過班上的學生代表提出建議。
2.3 學校承認學生不時可能會對學校設施或教職員提供的服務提出投訴。
2.4 這些程序旨在提供一個簡單易懂的途徑，讓學生可以向適當的工作人員提出意見、建議和投訴。
2.5 學校將確保向任何提出意見、建議或投訴的學生提供的服務和關懷不會因所採取的行動而受到任何影響，但學校希望學生不會進行瑣屑無聊或無理取鬧的投訴。
2.6 學校會盡可能為評論、建議和投訴保密。但是，通常應告知服務提供者已提出投訴，並正在調查中。
2.7. 上述段落絕不影響現行處理員工紀律事宜的程序。
我們希望很多問題通常都能以非正式的方式，本着和解的精神來處理，而無需訴諸正式的程序。作為第一步，如果學生對他/她所獲得的服務感到不滿，應嘗試與他/她的導師、學習主任或學校校長解決問題。在許多情況下，此人是回應投訴的最佳人選。但是，如果對非正式投訴的回應不滿意，學生有權使用下面列出的正式投訴程序。只有當學生認為投訴非常嚴重，無法以非正式方式處理，或對非正式討論的結果不滿時，才應使用此正式投訴程序。
如果學生希望根據這些程序提出正式投訴，他們必須在相關事件發生後一個月內向校長提出投訴。
涉及校長的書面投訴應直接通過電子郵件發給校長，或填寫 Malvern House 投訴表格，可向 Malvern House 接待處的學生服務小組索取。
校長通常會在五個工作日內親自回覆學生的信件。如果校長認為投訴需要進一步調查，他們會向學生（或其代理人）解釋如何處理投訴。投訴將得到全面調查（通常還會邀請學生親自討論投訴內容），學生通常會在十個工作日內收到書面回復。
如果學生對收到的回應感到滿意，並且不希望進一步處理投訴，則從投訴中獲得的資訊將被用於改善學校提供的服務。
如果投訴在十個工作日內沒有得到解決或學生不滿意，學生應將投訴通過學生服務小組提交給學校董事。
校董會將對投訴進行調查（通常會邀請學生本人或其指定的人士與學生討論投訴內容），學生通常會在十個工作日內收到書面回復。
如果學生對收到的回應感到滿意，並且不希望進一步處理投訴，則從投訴中獲得的資訊將被用於改善學校提供的服務。
投訴委員會成員之前不得與案件有任何關聯。投訴委員會將由以下成員組成：
投訴人
投訴委員會的職權範圍應為：
i) 考慮學生對其在學校體驗的投訴，包括學校或任何支援部門提供的服務和設施。
ii) 在適當情況下，向董事會和學生代表報告其決定。
如果學生對上訴階段的結果不滿意，我們鼓勵他們聯絡學校的認證機構：
英國文化協會： 英國文化協會英國客戶服務部，Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester, M1 6BB
獨立學校督察： C A P House, 9-12 Long Ln, London EC1A 9HA
