定義
1. 客戶：報名課程或使用 Malvern International 服務的個人或實體。
2. 簽證信函：由 Malvern International 簽發的正式文件，用以支持客戶的簽證申請。
3. UKVI：United Kingdom Visas and Immigration（英國簽證與移民局），負責簽證法規與合規性的政府機關。
4. 短期學習簽證：以短期學習為目的前往英國的個人簽證。
5. 住宿預訂費用：透過 Malvern International 預訂住宿收取不可退還的費用。
6. 延期：根據 Malvern International 的政策，將客戶的課程開始日期推遲到協定的較後日期。
1.簽證
1.1.客戶必須支付 300 英鎊的保證金（不可退還），才能收到申請短期學習簽證的簽證信函。
1.2.更改簽證信函一次免費。如需任何其他更改，客戶必須為每次更改額外支付 300 英鎊的押金（不可退還）。
1.3.客戶須自行負責取得正確的簽證。Malvern International 對不成功的簽證申請或相關費用概不負責。
1.4.如果簽證被拒絕一次，Malvern International 可以選擇不簽發新的簽證信。
1.5.客戶必須在課程開始日期前至少兩週完成簽證手續。Malvern International 不對大使館或移民當局就入境簽證或延期所做的決定負責。
1.6.客戶必須通知 Malvern International 有關簽證進度，並在簽證延遲的情況下至少提前兩週通知，以延遲其開課日期，且無需支付額外費用。可用性和價格可能會變更。
1.7.客戶必須在上課前和上課期間遵守英國簽證與移民局 (UKVI) 的所有規定。Malvern International 必須向 UKVI 報告任何違規情況，對於偽造簽證申請，可能導致課程終止，且不退費。
1.8.Malvern International 保留客戶在課程第一天的護照、簽證、當地聯絡方式和近親（如父母、丈夫、妻子）的副本。
2.註冊與付款
2.1.通過註冊，客戶授權 Malvern International 根據英國一般資料保護條例 (GDPR) 收集、儲存和分享他們的資訊。未滿 18 歲的客戶需經父母同意。
2.2.註冊後，客戶將被加入郵寄名單，並可隨時取消訂閱。
2.3.發票作為全額支付費用的具有約束力的合約。
2.4.付款必須在課程開始日期前 28 天收到。逾期付款可能會收取罰款或更改服務。
2.5.客戶可透過銀行轉帳或銀行卡付款，但客戶需承擔所有銀行費用。Malvern International 必須以發票上列明的貨幣收取款項。
2.6.註冊費不予退還。
2.7.透過 Malvern International 預訂住宿需要支付住宿預訂費，此費用不予退還。
2.8.沒有課程用書是不允許參加課堂的。客戶將被自動收取課程書費，以支付一本課程書的費用。
2.9.費用只包括發票上所列的服務。可能需要支付額外費用，例如考試費和差旅費。
2.10.對於三個月或更長的課程，客戶可要求分期付款。在此情況下，課程的第一個月和最後一個月為第一期付款，其餘月份按月預付。逾期或未付款可能會導致學習中止。
3.延期、取消和退款
3.1.建議客戶購買涵蓋醫療、個人風險、財產損失/盜竊以及課程取消的保險。
3.2.簽證押金費用不予退還。如果簽證被拒，其他費用可辦理退款，但必須至少提前 14 天通知，並附上拒簽信副本（請參閱以下進一步條件）。
3.3.在簽證簽發後取消簽證的客戶將不獲退款，Malvern International 將遵循 UKVI 有關通知當局的指引。
3.4.無簽證客戶的退款需於開課日期前通知：
3.4.1.開課前 21 個工作天或以上：退還所有學費，但不退還簽證押金、註冊費和住宿預訂費。
3.4.2.11-20 英國工作天：退還 50% 的學費，但不退還簽證保證金、註冊費和住宿預訂費。
3.4.3.10 個或更少的英國工作日：無退款。
3.5.有關住宿退款，請參閱第 7 節。
3.6.退款會在 20 個英國工作日內處理，任何相關的銀行手續費將從退款金額中扣除。例如，銀行資料錯誤將導致額外的 50 英鎊行政費用。
3.7.課程延遲允許凍結學費積分最長六個月。延遲期間從週日開始，Malvern 要求在延遲期間開始前至少提前一周通知。
3.8.如果要求的課程有空位，Malvern International 將允許從一種類型的課程轉學費學分到另一種類型的課程。轉課從星期一開始，而 Malvern International 要求在轉課開始前至少提前一週通知。如果課程結束日期因此而改變，則必須符合 UKVI 的規定。
3.9.允許在相同的時間內轉移給家庭成員。
3.10.在符合簽證條件的情況下，客戶可以為 12 週或更長的課程申請假期休息。
3.11.如果客戶生病，只有在三天以上，且客戶向 Malvern 提供醫療證明的情況下，才可恢復課程。
3.12.如果客戶未在開課日期到達，且未在課程開始的前兩週內聯絡 Malvern International，則課程將被取消，且不退費。
3.13.如果客戶未在開課日期到達，但在課程的前兩周內聯絡了 Malvern，則任何錯過的時間都無法補回。客戶可按計劃參加餘下的時間或延遲課程（請參閱延遲條款）。
4.行為與開除
4.1.客戶若違反英國法律或嚴重違反 Malvern International 的行為守則，可能會被驅逐，且不退費。
4.2.客戶可能會因辱骂行為或濫用財產而被驅逐，且不獲退款。
4.3.如果客戶非法或不尊重地使用住宿和 Malvern International 的財產，Malvern International 將驅逐客戶，且不退還任何費用。這包括用於客戶自己的商業活動或訪問色情、極端或攻擊性的資料。
4.4.客戶對學校、住宿或其他客戶的財產所造成的任何損害負有財務責任。
5.出席率
5.1.Malvern International 在英國公共假期關閉，不設退款。客戶可在 Malvern International 安排的時間補上錯過的時數。
5.2.客戶必須遵守課堂規則，包括守時、出勤和完成家庭作業。屢次未達到這些要求可能會導致被排除在外。
5.3.Malvern International 關於遲到的規定將在所有客戶上課的第一天向其解釋，並包含在抵達前的文件中。如果客戶遲到，將被拒絕進入課堂。
5.4.課程通常在一天的前半段上課，但 Malvern International 提供的課程時間為 9.00-18.00，客戶上課的時間由 Malvern International 決定。
5.5.Malvern International 課程針對不同的語言程度。客戶必須進行等級測試，如果客戶的等級不符合要求，他們將被轉到不同的課程。Malvern International 有權決定和判斷客戶的等級，以決定是否開始或更改課程。
5.6.由於報名人數不足而造成的課程等級變更或取消，由 Malvern International 自行決定。
5.7.如果客戶參加了 80% 或更多的課程，則會收到證書。Malvern International 可為出席少於 80% 的客戶提供出席證明。
6.住宿
6.1.住宿的對象必須是在 Malvern International 上課的客戶。
6.2.只有當客戶完成住宿申請表的所有部分，且客戶已全額付款或支付協定押金後，方可保留住宿。
6.3.任何住宿預訂均需支付住宿預訂費。某些類型的住宿可能會要求支付可退還的押金，以支付可能發生的損壞。
6.4.家庭寄宿的最低住宿預訂時間為一周，住宅的最低住宿預訂時間為兩周。
6.5.Malvern International 提供的住宿以週為單位，從週日開始預訂（除非另有註明）。
6.6.客戶必須在預訂中列明的時間到達，並通過提供 Malvern International 航班/旅行詳情告知 Malvern International 預計到達和離開的時間。
6.7.Malvern International 提供的住宿視供應情況而定，Malvern International 保留取消或變更住宿安排的權利，恕不另行通知。如果客戶的住宿安排因 Malvern International 無法控制的情況而需要變更，Malvern International 將提供替代方案。
6.8.Malvern International 提供的住宿價格取決於其他方，因此 Malvern International 保留更改價格的權利，並會提前 28 天通知客戶。
7.住宿取消與變更
7.1 如果客户在住宿开始日期前 21 个英国工作日或更早发出书面通知，Malvern International 将退还除住宿预订费以外的所有住宿费用（参见下文第 7.4 点）。
7.2.如果客戶在住宿開始日期前 11-20 個英國工作日發出書面通知，Malvern International 將退還除住宿預訂費和一周住宿費以外的所有住宿費（請參閱下文第 7.4 點）。
7.3 如果客戶在住宿開始日期前 10 個英國工作日或更短時間內發出書面通知，Malvern International 將退還除住宿預訂費及兩周住宿費以外的所有住宿費（並參閱下文第 7.4 點）。
7.4 某些住宿可能有更嚴格的退款規定，或根本不提供任何退款。如果需要支付額外的取消或變更費用，客戶將在預訂時獲得通知。
7.5 如果客戶希望延長住宿，必須與 Malvern International 安排，並至少在延長住宿開始前 7 天向 Malvern International 付款。當客戶延期時，Malvern International 無法保證相同的房東。
7.6 如果客戶希望更改寄宿家庭住宿，必須提前兩週通知 Malvern International 並支付更改費用。更改將視情況而定。
7.7 如果客戶希望更改寄宿家庭住宿的開始或結束日期，必須提前兩個星期通知 Malvern International。
7.8 如果客戶不遵守其收到的住宿文件中所述的規則，Malvern International 將驅逐客戶離開其住宿地，且不退還任何款項。
8.轉移
8.1.如果機場追蹤服務未通知客戶行程延誤，或客戶未在安排的接送時間至少兩小時前通知 Malvern International，則客戶必須支付額外等待時間的費用。
8.2.客戶將不會獲得退款，並必須支付因客戶提供的旅行細節錯誤而造成的任何額外費用。
8.3.如果客戶在轉移前發出 5 個英國工作日或更長時間的通知，Malvern International 將退還所有轉移費用。
9.責任
9.1.若因天災（包括火災、水災、地震、風暴、颶風或其他自然災害）、戰爭、侵略、外敵行為、敵對行動（無論是否宣戰）、內戰、叛亂、革命、起義、軍事或篡權或沒收、恐怖活動、國有化、政府制裁、封鎖、禁運、勞資糾紛、罷工、閉廠或電力或電話服務中斷或失敗導致未能履行其義務，Malvern International 概不負責。在此情況下，恕不退款。
9.2.Malvern International 對於人身或財產的損失、損壞或傷害概不負責。
10.資料保護
10.1.根據《資料保護法》（Data Protection Act）和《一般資料保護條例》（General Data Protection Regulations），Malvern International 必須保護客戶的資訊。所有個人資訊均會保密處理。資料存放在有密碼保護的安全伺服器上，並嚴格按照《一般資料保護條例》(GDPR) (EU) 2016/679 的規定保存、使用和最終銷毀。完整的資料保護政策可在以下網址找到 資料保護政策
10.2.只有 Malvern International 的特定員工才能使用客戶的資訊，以便為客戶提供教育、培訓和教育支援服務，如住宿和旅行。這也是 Malvern International 確保客戶安全和維護客戶福利所必需的。此外，Malvern International 還會使用這些資訊來管理學校財產、維護帳目和記錄，以及支援和管理員工。
10.3.您的個人資料只會在警方、英國簽證與移民局 (UKVI) 或學校檢查機構提出要求時，才會透露給他們。
10.4.Malvern International 網站 cookie 政策可在以下網址查看 Cookie 政策.
11.其他
11.1.Malvern International 認真對待所有反饋和投訴，無論是非正式的還是正式的。詳情請參閱投訴政策 投訴政策。 如在抵達前或離開後有任何投訴，請發送電郵至 [email protected] 與學生服務主任聯絡。
11.2.學費受「消費者保護（遠距離銷售）法規（2006）」保護。這意味著，如果客戶在預約後七天內取消預約，可獲得學費的全額退款。此規定不適用於其他費用和服務。