定义
1. 客户：注册课程或使用马尔文国际公司服务的个人或实体。
2. 签证信：由马尔文国际公司签发的支持客户签证申请的正式文件。
3. 英国签证和移民局：英国签证和移民局，负责签证法规和合规性的政府机构。
4. 短期学习签证：以短期学习为目的前往英国的个人签证。
5. 住宿预订费：通过马尔文国际酒店预订住宿的费用不予退还。
6. 延期：根据马尔文国际学院的政策，将客户的开课日期推迟到稍后商定的日期。
1.签证
1.1.客户必须支付 300 英镑的押金（不予退还），以获得申请短期学习签证的签证信。
1.2.签证信的一次更改是免费的。对于其他任何更改，客户必须为每次更改额外支付 300 英镑的押金，押金不予退还。
1.3.客户自行负责获得正确的签证。马尔文国际公司不承担签证申请失败或相关费用。
1.4.如果签证被拒签一次，马尔文国际组织可选择不再签发新的签证函。
1.5.客户必须在开课日期前至少两周完成签证手续。马尔文国际组织不对大使馆或移民局有关入境签证或延期的决定负责。
1.6.客户必须将签证进展情况通知马尔文国际学院，并在签证延迟的情况下至少提前两周发出通知，以推迟开课日期，且无需支付额外费用。可用性和价格可能会发生变化。
1.7.客户必须在课程开始前和课程期间遵守英国签证和移民局 (UKVI) 的所有规定。马尔文国际公司必须向英国签证和移民局报告任何违反规定的行为，对于虚假签证申请，可能导致课程终止，且不退费。
1.8.马尔文国际组织保留客户的护照、签证、当地联系方式和近亲（如父母、丈夫、妻子）在课程第一天的复印件。
2.注册和付款
2.1.通过注册，客户授权马尔文国际根据英国《一般数据保护条例》（GDPR）收集、存储和共享他们的信息。18 岁以下客户需征得家长同意。
2.2.注册后，客户将被加入邮件列表，并可随时取消订阅。
2.3.发票是全额支付费用的具有约束力的合同。
2.4.付款必须在课程开始日期前 28 天收到。逾期付款可能会收取罚金或更改服务。
2.5.客户可通过银行转账或银行卡付款，但需承担所有银行手续费。马尔文国际公司必须以发票上注明的货币收款。
2.6.报名费不予退还。
2.7.通过马尔文国际组织预订住宿需要支付住宿预订费，该费用不予退还。
2.8.没有课本不得上课。客户将被自动收取课本费，以支付一本课本的费用。
2.9.费用仅包括发票所列的服务。可能需要支付额外费用，如考试费和差旅费。
2.10.对于三个月或更长的课程，客户可要求分期付款。在这种情况下，课程的第一个月和最后一个月为第一期付款，其余月份按月预付。逾期或未付款可能导致学习中止。
3.延期、取消和退款
3.1.建议客户购买涵盖医疗、人身风险、财产损失/盗窃和课程取消的保险。
3.2.签证押金不予退还。如果签证被拒签，可退还其他费用，但必须至少提前 14 天发出通知，并附上拒签信副本（见下文进一步条件）。
3.3.在签证签发后取消签证的客户将不会获得退款，马尔文国际公司将遵循英国签证和移民局（UKVI）关于通知当局的指导原则。
3.4.无签证客户的退款须在开课日期前提前通知：
3.4.1.开课日期前 21 个工作日或更早：退还所有学费，但不退还签证押金、注册费和住宿预订费。
3.4.2.11-20 个英国工作日：退还 50% 的学费，但不退还签证押金、注册费和住宿预订费。
3.4.3.10 个或更少的英国工作日：不退款。
3.5.关于住宿退款，请参见第 7 节。
3.6.退款将在 20 个英国工作日内处理完毕，相关银行费用将从退款金额中扣除。例如，银行信息错误将导致额外的 50 英镑管理费。
3.7.课程推迟允许学费积分被冻结长达六个月。推迟期从周日开始，马尔文要求在推迟期开始前至少提前一周通知。
3.8.马尔文国际学院允许将学费学分从一种课程转入另一种课程，前提是所申请的课程可用。转学从周一开始，马尔文国际学院要求在转学开始前至少提前一周通知。如果课程结束日期因此发生变化，则必须遵守英国签证及移民局的规定。
3.9.允许在同一时限内转让给家庭成员。
3.10.对于 12 周或更长的课程，客户可根据其签证条件申请假期休息。
3.11.如果客户生病，只有在超过三天且客户向马尔文提供医生证明的情况下，课程才能恢复。
3.12.如果客户没有在开课日期到达，也没有在课程开始的前两周内联系马尔文国际学院，则课程取消，不退款。
3.13.如果客户未在开课日期到达，但在开课前两周内联系了马尔文，则无法补回错过的时间。客户可按计划参加剩余时间的课程或推迟课程（见推迟条款）。
4.行为和驱逐
4.1.违反英国法律或严重违反马尔文国际公司行为准则的客户可能会被开除，且不予退款。
4.2.客户若有辱骂行为或滥用财产，可被驱逐，且不予退款。
4.3.如果客户非法或不尊重地使用住宿和马尔文国际组织的财产，马尔文国际组织将驱逐客户，且不退还任何费用。这包括将其用于客户自己的商业活动或访问色情、极端主义或攻击性资料。
4.4.客户对学校、住宿地或其他客户的财产造成的任何损失承担经济责任。
5.出席情况
5.1.马尔文国际组织在英国公共节假日关闭，不退款。客户可在马尔文国际公司安排的时间补课。
5.2.客户必须遵守课堂规则，包括守时、出勤和完成作业。屡教不改者可能会被开除。
5.3.马尔文国际学校将在所有客户第一天上课时向其解释有关迟到的规定，并将其纳入到课前文件中。如果客户迟到，将被拒绝进入课堂。
5.4.课程通常在一天的前半部分进行，但马尔文国际学院提供的课程时间为 9.00-18.00，客户可自行决定上课时间。
5.5.马尔文国际语言学校的课程针对不同的语言水平。客户必须进行语言水平测试，如果客户的语言水平不符合要求，将被转到其他课程。马尔文国际语言学校有权决定和判断客户的语言水平，以决定是否开始或更改课程。
5.6.马尔文国际学院可自行决定因报名人数不足而更改或取消课程级别。
5.7.如果客户参加了 80% 或以上的课程，则会收到一份证书。马尔文国际学院可为参加课程少于 80% 的学员提供出勤证明。
6.住宿
6.1.住宿对象必须是参加马尔文国际学校课程的客户。
6.2.只有在客户填写了住宿申请表的所有部分，且客户全额支付或支付了约定押金后，方可预订住宿。
6.3.任何住宿预订均需支付住宿预订费。某些类型的住宿可能要求支付可退还的押金，以应对可能出现的损坏。
6.4.家庭寄宿的最低住宿预订期为一周，住宿的最低预订期为两周。
6.5.马尔文国际酒店（Malvern International）以周为单位提供从周日开始的住宿预订（除非另有说明）。
6.6.客户必须在预订中注明的时间抵达，并通过提供马尔文国际公司航班/旅行详情告知马尔文国际公司预计抵达和离开时间。
6.7.马尔文国际公司提供的住宿视供应情况而定，马尔文国际公司保留取消或更改住宿安排的权利，恕不另行通知。如果客户的住宿安排因马尔文国际公司无法控制的情况而需要变更，马尔文国际公司将提供替代方案。
6.8.马尔文国际公司提供的住宿价格取决于其他方，因此马尔文国际公司保留更改价格的权利，并将提前 28 天通知客户。
7.住宿取消和变更
7.1 如果客户在住宿开始日期前 21 个英国工作日或更早发出书面通知，马尔文国际集团将退还除住宿预订费之外的所有住宿费用（参见下文第 7.4 点）。
7.2.如果客户在住宿开始日期前 11-20 个英国工作日发出书面通知，马尔文国际集团将退还除住宿预订费和一周住宿费之外的所有住宿费用（参见下文第 7.4 点）。
7.3 如果客户在住宿开始日期前 10 个英国工作日或更短时间内发出书面通知，马尔文国际集团将退还除住宿预订费和两周住宿费之外的所有住宿费用（参见下文第 7.4 点）。
7.4 某些住宿可能有更严格的退款规定或根本不退款。如果需要支付额外的取消或变更费用，将在预订时通知客户。
7.5 如果客户希望延长住宿，必须与马尔文国际组织安排，并至少在延长开始前 7 天向马尔文国际组织付款。马尔文国际公司不能保证客户延期时住宿的主人不变。
7.6 如果客户希望更换寄宿家庭，必须提前两周通知马尔文国际组织并支付更换费用。变更将视情况而定。
7.7 如果客户希望更改寄宿家庭住宿的开始或结束日期，必须提前两周通知马尔文国际组织。
7.8 如果客户不遵守其收到的住宿文件中规定的规则，马尔文国际集团将开除客户的住宿，且不退还任何费用。
8.转账
8.1.如果机场跟踪服务未通知客户行程延误，或客户未在组织的接机时间至少两小时前通知马尔文国际机场，则客户必须支付额外等待时间的费用。
8.2.因客户提供的旅行细节有误而造成的任何额外费用，客户将不予退款，且必须支付。
8.3.如果客户在转账前 5 个英国工作日或更早发出通知，马尔文国际公司将退还全部转账费用。
9.责任
9.1.如因天灾（包括火灾、洪水、地震、风暴、飓风或其他自然灾害）、战争、入侵、外敌行为、敌对行动（无论是否宣战）、内战、叛乱、革命、暴动、军事或篡夺权力或没收、恐怖活动、国有化、政府制裁、封锁、禁运、劳资纠纷、罢工、停工或电力或电话服务中断或故障而导致无法履行义务，马尔文国际概不负责。在这种情况下，将不予退款。
9.2.马尔文国际公司对人员或财产的损失、损坏或伤害不承担任何责任。
10.数据保护
10.1.根据《数据保护法》和《通用数据保护条例》，马尔文国际公司必须保护客户的信息。所有个人信息均受到保密处理。数据保存在有密码保护的安全服务器上，并严格按照《通用数据保护条例》（GDPR）（欧盟）2016/679 的规定保存、使用和最终销毁。完整的数据保护政策可在 数据保护政策
10.2.只有马尔文国际组织选定的工作人员才会使用客户的信息，以便为客户提供教育、培训和教育支持服务，如住宿和旅行。马尔文国际组织也有必要确保客户的安全并维护客户的福利。此外，马尔文国际学校还将这些信息用于管理学校财产、维护账目和记录，以及支持和管理员工。
10.3.只有在警方、英国签证和移民局（UKVI）或学校检查机构提出要求时，才会透露您的个人资料。
10.4.马尔文国际公司网站 cookie 政策可在以下网址查看 Cookie 政策.
11.其他
11.1.马尔文国际公司认真对待所有非正式或正式的反馈和投诉。详情请参见投诉政策 投诉政策。 如在抵达前或离开后有任何投诉，请发送电子邮件至 [email protected] 联系学生服务官。
11.2.学费受《消费者保护（远程销售）条例（2006 年）》保护。这意味着，如果客户在预订后七天内取消课程，可获得全额学费退款。该规定不适用于其他费用和服务。