Tanımlama
1. Müşteri:Bir kursa kaydolan veya Malvern International'ın hizmetlerini kullanan kişi veya kuruluş.
2. Vize Mektubu:Bir müşterinin vize başvurusunu desteklemek için Malvern International tarafından düzenlenen resmi bir belge.
3. UKVI:Birleşik Krallık Vize ve Göçmenlik Bürosu, vize düzenlemeleri ve uygunluğundan sorumlu devlet kurumu.
4. Kısa Süreli Eğitim Vizesi:Kısa süreli eğitim amacıyla Birleşik Krallık'a gelen bireyler için bir vize.
5. Konaklama Rezervasyon Ücreti:Malvern International aracılığıyla konaklama rezervasyonu için iade edilmeyen bir ücret alınır.
6. Erteleme:Bir müşterinin kurs başlangıç tarihinin Malvern International'ın politikaları doğrultusunda daha sonra kararlaştırılan bir tarihe ertelenmesi.
1. Vizeler
1.1. Müşteri, Kısa Süreli Eğitim Vizesine başvurmak üzere bir vize mektubu almak için 300 £ tutarında iade edilmeyen bir depozito ödemelidir.
1.2. Vize mektubunda yapılacak bir değişiklik ücretsizdir. Diğer tüm değişiklikler için Müşteri her bir değişiklik için ekstra 300 £ iade edilmeyen depozito ödemelidir.
1.3. Doğru vizenin alınmasından yalnızca Müşteri sorumludur. Malvern International başarısız vize başvurularından veya ilgili masraflardan sorumlu değildir.
1.4. Bir vize bir kez reddedilirse, Malvern International yeni bir vize mektubu düzenlememeyi tercih edebilir.
1.5. Müşteri, vize işlemlerini kurs başlangıç tarihinden en az iki hafta önce tamamlamalıdır. Malvern International, giriş vizeleri veya uzatmalarla ilgili olarak elçilikler veya göçmenlik makamları tarafından verilen kararlardan sorumlu değildir.
1.6. Müşteri, Malvern International'ı vize ilerlemesi hakkında bilgilendirmeli ve vize gecikmeleri durumunda kurs başlangıç tarihini ek ücret ödemeden ertelemek için en az iki hafta önceden bildirimde bulunmalıdır. Müsaitlik ve fiyatlandırma değişebilir.
1.7. Müşteri, kurs öncesinde ve sırasında tüm Birleşik Krallık Vize ve Göçmenlik (UKVI) kurallarına uymalıdır. Malvern International'ın herhangi bir ihlali UKVI'ya bildirmesi gerekmektedir ve hileli vize başvuruları için geri ödeme yapılmaksızın kurs feshedilebilir.
1.8. Malvern International, kursun ilk gününde Müşterinin pasaportunun, vizesinin, yerel iletişim bilgilerinin ve en yakın akrabasının (ör. ebeveynler, koca, eş) kopyalarını saklar.
2. Kayıt ve ödeme
2.1. Müşteriler kayıt olarak, Malvern International'a Birleşik Krallık Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) uyarınca bilgilerini toplama, saklama ve paylaşma yetkisi verir. Ebeveyn onayı 18 yaşın altındaki müşteriler için gereklidir.
2.2. Kayıt olduktan sonra müşteriler, istedikleri zaman abonelikten çıkma seçeneği ile birlikte posta listesine eklenecektir.
2.3. Fatura, ücretlerin tam olarak ödenmesi için bağlayıcı bir sözleşme görevi görür.
2.4. Ödeme, kurs başlangıç tarihinden 28 gün önce alınmalıdır. Geç ödemeler için ceza ücretleri veya hizmet değişiklikleri uygulanabilir.
2.5. Ödemeler, tüm banka masraflarından Müşteri sorumlu olmak üzere banka havalesi veya kart yoluyla yapılabilir. Malvern International, tutarı faturada belirtilen para birimi cinsinden almalıdır.
2.6. İade edilmeyen bir kayıt ücreti gereklidir.
2.7. Malvern International aracılığıyla yapılan konaklama rezervasyonlarında iade edilmeyen bir konaklama rezervasyon ücreti ödenmesi gerekmektedir.
2.8. Ders kitabı olmadan derse katılıma izin verilmez. Müşterilerden, bir ders kitabının maliyetini karşılamak için otomatik olarak bir ders kitabı ücreti alınır.
2.9. Ücretler yalnızca faturada listelenen hizmetleri kapsar. Sınav ücretleri ve seyahat gibi ek masraflar uygulanabilir.
2.10. Üç ay veya daha uzun süreli kurslar için Müşteri taksitle ödeme yapmayı talep edebilir. Bu durumda, kursun ilk ve son ayı ilk taksitte ödenir ve kalan aylar aylık taksitler halinde peşin olarak ödenir. Ödemelerin geç yapılması veya yapılmaması eğitimin askıya alınmasına neden olabilir.
3. Ertelemeler, iptaller ve geri ödemeler
3.1. Müşterilerin tıbbi tedavi, kişisel risk, mal kaybı/hırsızlık ve kurs iptalini kapsayan sigorta satın almaları tavsiye edilir.
3.2. Vize depozito ücretleri iade edilmez. Vize reddedilirse, vize ret mektubunun bir kopyasıyla birlikte en az 14 gün önceden bildirimde bulunulması koşuluyla diğer ücretler için geri ödeme yapılabilir (aşağıdaki diğer koşullara bakınız).
3.3. Vize verildikten sonra iptal eden müşterilere para iadesi yapılmayacak ve Malvern International yetkilileri bilgilendirme konusunda UKVI yönergelerine uyacaktır.
3.4. Vizesi olmayan müşteriler için geri ödemeler, eğitim başlangıç tarihinden önceki bildirim sürelerine tabidir:
3.4.1. Eğitim başlangıç tarihinden 21 veya daha fazla iş günü önce: tüm eğitim ücretleri iade edilir ancak vize depozitosu, kayıt ve konaklama rezervasyon ücretleri iade edilmez.
3.4.2. 11-20 Birleşik Krallık iş günü: Öğrenim ücretlerinin 50%'si iade edilir, ancak vize depozitosu, kayıt ve konaklama rezervasyon ücretleri iade edilmez.
3.4.3. 10 veya daha az Birleşik Krallık iş günü: para iadesi yok.
3.5. Konaklama iadeleri için lütfen 7. bölüme bakınız.
3.6. Para iadeleri 20 Birleşik Krallık iş günü içinde işleme alınır ve ilgili banka ücretleri iade edilen tutardan düşülür. Örneğin, banka bilgilerindeki hatalar 50 £ ek yönetim ücreti ile sonuçlanacaktır.
3.7. Kurs ertelemeleri, öğrenim ücreti kredilerinin altı aya kadar dondurulmasını sağlar. Erteleme dönemi Pazar günü başlar ve Malvern erteleme döneminin başlamasından önce en az bir hafta önceden haber verilmesini gerektirir.
3.8. Malvern International, talep edilen dersin mevcut olması halinde, öğrenim ücreti kredisinin bir ders türünden diğerine aktarılmasına izin verecektir. Transfer Pazartesi günü başlar ve Malvern International transferin başlamasından önce en az bir hafta önceden haber verilmesini ister. Sonuç olarak kurs bitiş tarihi değişirse, bu UKVI düzenlemelerine uygun olmalıdır.
3.9. Aile üyelerine transferlere de aynı zaman dilimi içinde izin verilir.
3.10. Müşteriler, vize koşullarına uygun olarak 12 hafta veya daha uzun süreli kurslar için tatil molası talep edebilirler.
3.11. Müşterinin hasta olması durumunda, dersler yalnızca üç günden fazla sürerse ve Müşteri Malvern'e bir sağlık raporu verirse geri alınacaktır.
3.12. Müşteri başlangıç tarihinde gelmezse ve kursun ilk iki haftası içinde Malvern International ile iletişime geçmezse, kurs para iadesi yapılmaksızın iptal edilir.
3.13. Müşterinin başlangıç tarihinde gelmemesi ancak kursun ilk iki haftası içinde Malvern ile iletişime geçmesi halinde, kaçırılan süre telafi edilemez. Müşteri kalan süreye planlandığı şekilde katılabilir veya kursunu erteleyebilir (erteleme koşullarına bakınız).
4. Davranış ve sınır dışı edilme
4.1. Müşteri, Birleşik Krallık yasalarının ihlali veya Malvern International'ın davranış kurallarının ciddi şekilde ihlal edilmesi durumunda para iadesi yapılmaksızın ihraç edilebilir.
4.2. Müşteri, kötü davranış veya mülkün kötüye kullanımı nedeniyle geri ödeme yapılmaksızın ihraç edilebilir.
4.3. Müşteri, konaklama yerini ve Malvern International'ın mülkünü yasa dışı veya saygısız bir şekilde kullanırsa, Malvern International Müşteriyi herhangi bir geri ödeme yapmadan sınır dışı edecektir. Bu, Müşterinin kendi ticari faaliyetleri için kullanmasını veya pornografik, aşırılık yanlısı veya saldırgan materyallere erişmesini içerir.
4.4. Müşteri, okula, konaklama yerine veya diğer müşterilerin mülklerine verilen her türlü zarardan mali olarak sorumludur.
5. Katılım
5.1. Malvern International, İngiliz resmi tatil günlerinde para iadesi olmaksızın kapanır. Müşteriler, kaçırdıkları saatleri Malvern International tarafından planlanan bir zamanda telafi edebilirler.
5.2. Müşteriler, dakiklik, devamlılık ve ev ödevlerini tamamlama dahil olmak üzere sınıf kurallarına uymalıdır. Bu beklentileri karşılamada tekrarlanan başarısızlıklar dışlanmayla sonuçlanabilir.
5.3. Malvern International'ın geç kalma ile ilgili kuralları tüm müşterilere ilk günlerinde açıklanacak ve varış öncesi belgelerine dahil edilecektir. Geç gelmeleri halinde Müşterinin sınıfa girişi reddedilecektir.
5.4. Dersler genellikle günün ilk bölümünde gerçekleşir, ancak Malvern International 9.00-18.00 saatleri arasında ders vermektedir ve Müşterinin ne zaman ders alacağı Malvern International'ın kararıdır.
5.5. Malvern International kursları farklı dil seviyeleri içindir. Müşteri bir seviye testi yapmalıdır ve eğer Müşteri doğru seviyede değilse farklı bir kursa yönlendirilecektir. Bir kursu başlatmak veya değiştirmek için Müşterinin seviyesinin ne olduğu Malvern International'ın kararı ve yargısıdır.
5.6. Yetersiz kayıt nedeniyle kurs seviyesi değişiklikleri veya iptalleri Malvern International'ın takdirine bağlıdır.
5.7. Müşteri, kurslarının 80% veya daha fazlasına katılırsa bir sertifika alır. Malvern International, 80%'den daha az katılanlar için bir katılım mektubu sağlayabilir.
6. Konaklama
6.1. Konaklama, Malvern International'da bir kursa katılan bir müşteri için olmalıdır.
6.2. Konaklama, ancak Müşteri konaklama başvuru formunun tüm bölümlerini doldurduktan ve Müşteri ödemenin tamamını veya kararlaştırılan depozitoyu ödedikten sonra rezerve edilir.
6.3. Her türlü konaklama rezervasyonu için bir konaklama rezervasyon ücreti alınmaktadır. Bazı konaklama türleri, olası hasarları karşılamak için iade edilebilir bir depozito ödemesi talep edebilir.
6.4. Minimum konaklama rezervasyonu aile yanında konaklama için bir hafta, rezidanslar için iki haftadır.
6.5. Malvern International, Pazar günü başlayan haftalık rezervasyonlar şeklinde konaklama imkanı sunmaktadır (başka bir gün belirtilmediği sürece).
6.6. Müşteri, rezervasyonda belirtilen saatlerde varmalı ve Malvern International'a uçuş/seyahat bilgilerini vererek beklenen varış ve ayrılış saatlerini Malvern International'a bildirmelidir.
6.7. Malvern International'ın sunduğu konaklama müsaitlik durumuna bağlıdır ve Malvern International önceden haber vermeksizin konaklama düzenlemelerini iptal etme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Malvern International'ın kontrolü dışındaki koşullar nedeniyle Müşterinin konaklama yerinin değişmesi gerekiyorsa, Malvern International bir alternatif sunacaktır.
6.8. Malvern International'ın sunduğu konaklama fiyatları diğer taraflara bağlıdır, bu nedenle Malvern International fiyatları değiştirme hakkını saklı tutar ve Müşteriye 28 gün önceden haber verecektir.
7. Konaklama iptali ve değişiklikleri
7.1 Müşteri, konaklama başlangıç tarihinden 21 Birleşik Krallık iş günü veya daha uzun bir süre önce yazılı bildirimde bulunursa, Malvern International konaklama rezervasyon ücreti hariç tüm konaklama ücretlerini iade edecektir (ve aşağıdaki madde 7.4'e bakınız).
7.2. Müşterinin konaklama başlangıç tarihinden 11-20 Birleşik Krallık iş günü önce yazılı bildirimde bulunması halinde, Malvern International konaklama rezervasyon ücreti ve bir haftalık konaklama ücreti hariç tüm konaklama ücretlerini iade edecektir (ve aşağıdaki madde 7.4'e bakınız).
7.3 Müşteri, konaklama başlangıç tarihinden 10 Birleşik Krallık iş günü veya daha kısa bir süre önce yazılı bildirimde bulunursa, Malvern International konaklama rezervasyon ücreti ve iki haftalık konaklama ücreti hariç tüm konaklama ücretlerini iade edecektir (ve aşağıdaki madde 7.4'e bakınız).
7.4 Bazı konaklama yerlerinin daha katı geri ödeme kuralları olabilir veya hiç geri ödeme yapmayabilir. Müşteri, herhangi bir ek iptal veya değişiklik ücreti uygulanıp uygulanmayacağı konusunda rezervasyon sırasında bilgilendirilecektir.
7.5 Müşteri konaklamasını uzatmak isterse, bunu Malvern International ile organize etmeli ve uzatma başlamadan en az 7 gün önce Malvern International'a ödeme yapmalıdır. Malvern International, bir müşteri uzatma yaptığında aynı ev sahibini garanti edemez.
7.6 Müşteri aile yanında konaklama yerini değiştirmek isterse, Malvern International'a iki hafta önceden haber vermeli ve değişiklik ücreti ödemelidir. Değişiklikler müsaitlik durumuna bağlı olarak yapılacaktır.
7.7 Müşteri, aile yanında konaklama başlangıç veya bitiş tarihini değiştirmek isterse Malvern International'a iki hafta önceden haber vermelidir.
7.8 Malvern International, Müşterinin aldığı konaklama belgelerinde belirtilen kurallara uymaması halinde, Müşteriyi herhangi bir geri ödeme yapmadan konaklama yerinden çıkaracaktır.
8. Transferler
8.1. Yolculuklarında havaalanı takip hizmeti tarafından bildirilmeyen veya alternatif olarak Müşteri tarafından Malvern International'a organize edilen teslim alma saatinden en az iki saat önce bildirilmeyen gecikmeler olması durumunda Müşteri ekstra bekleme süresi için bir ücret ödemelidir.
8.2. Müşteriye para iadesi yapılmaz ve Müşteri tarafından verilen seyahat bilgilerindeki bir hatadan kaynaklanan ekstra masrafları ödemek zorundadır.
8.3. Müşteri transferden önce 5 Birleşik Krallık iş günü veya daha fazla süre önce bildirimde bulunursa, Malvern International transfer ücretinin tamamını iade edecektir.
9. Sorumluluk
9.1. Malvern International, söz konusu başarısızlığın doğal afetler (yangın, sel, deprem, fırtına, kasırga veya diğer doğal afetler dahil), savaş, istila, yabancı düşmanların eylemleri, düşmanlıklar (savaş ilan edilip edilmediğine bakılmaksızın), iç savaş, isyan, devrim, ayaklanma, askeri veya gasp edilmiş güç veya müsadere, terörist faaliyetler, kamulaştırma, hükümet yaptırımı, blokaj, ambargo, iş anlaşmazlığı, grev, lokavt veya elektrik veya telefon hizmetinin kesintiye uğraması veya kesintiye uğramasının bir sonucu olması halinde yükümlülüklerini yerine getirememekten sorumlu değildir. Bu gibi durumlarda para iadesi yapılmayacaktır.
9.2. Malvern International, kişilere veya mallara yönelik kayıp, hasar veya yaralanmalardan sorumlu değildir.
10. Veri koruma
10.1. Veri Koruma Yasası ve Genel Veri Koruma Yönetmelikleri uyarınca, Malvern International Müşterinin bilgilerini korumalıdır. Tüm kişisel bilgiler gizli olarak ele alınır. Veriler parola korumalı güvenli bir sunucuda tutulur ve Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) (AB) 2016/679'a tam olarak uygun şekilde tutulur, kullanılır ve nihayetinde imha edilir. Veri koruma politikasının tamamını şu adreste bulabilirsiniz Veri Koruma Politikası
10.2. Malvern International'da yalnızca seçilmiş personel, Müşteriye eğitim, öğretim ve konaklama ve seyahat gibi eğitim destek hizmetleri sağlayabilmek için Müşterinin bilgilerini kullanır. Malvern International'ın müşterilerin güvenliğini sağlaması ve müşteri refahını sürdürmesi için de gereklidir. Buna ek olarak, bu bilgiler Malvern International tarafından okulun mülkünü yönetmek, hesapları ve kayıtları tutmak ve çalışanları desteklemek ve yönetmek için kullanılır.
10.3. Kişisel verileriniz yalnızca talep edilmesi halinde Polis, Birleşik Krallık Vize ve Göçmenlik Bürosu (UKVI) veya okul denetleme kurumlarına açıklanacaktır.
10.4. Malvern International'ın web sitesi çerez politikası şu adreste görülebilir Çerez Politikası.
11. Diğer
11.1. Malvern International, gayri resmi veya resmi olarak yapılan tüm geri bildirim ve şikayetleri ciddiye alır. Daha fazla ayrıntı için lütfen şikayet politikasına bakın Şikâyet Politikası. Varıştan önce veya ayrıldıktan sonra şikayetler için [email protected] adresinden öğrenci hizmetleri görevlisine e-posta gönderin.
11.2. Eğitim ücretleri ‘Tüketicinin Korunması (Mesafeli Satış) düzenlemeleri (2006)’ kapsamındadır. Bu, Müşterinin rezervasyondan sonraki yedi gün içinde iptal etmesi halinde eğitim ücretlerinin tamamını geri alabileceği anlamına gelir. Bu kural diğer ücret ve hizmetler için geçerli değildir.