Definizione
1. Cliente:L'individuo o l'entità che si iscrive a un corso o utilizza i servizi di Malvern International.
2. Lettera di visto:Un documento formale rilasciato da Malvern International a supporto della richiesta di visto di un cliente.
3. UKVI:United Kingdom Visas and Immigration, l'autorità governativa responsabile dei regolamenti e della conformità dei visti.
4. Visto per studi di breve durata:Un visto per persone che si recano nel Regno Unito per motivi di studio a breve termine.
5. Tassa di prenotazione dell'alloggio:Una tassa non rimborsabile addebitata per la prenotazione dell'alloggio tramite il Malvern International.
6. Rinvio:Il rinvio della data di inizio del corso di un cliente a una data successiva concordata, in linea con le politiche di Malvern International.
1. I visti
1.1. Il cliente deve versare un deposito di 300 sterline non rimborsabile per ricevere una lettera di visto per la richiesta di un visto di studio di breve durata.
1.2. Una modifica alla lettera di visto è gratuita. Per qualsiasi altra modifica il Cliente deve pagare un deposito supplementare di 300 sterline non rimborsabile per ogni modifica.
1.3. Il Cliente è l'unico responsabile dell'ottenimento del visto corretto. Malvern International non è responsabile delle richieste di visto non andate a buon fine o dei relativi costi.
1.4. Se un visto viene rifiutato una volta, Malvern International può decidere di non emettere una nuova lettera di visto.
1.5. Il Cliente deve completare la procedura di rilascio del visto almeno due settimane prima della data di inizio del corso. Malvern International non è responsabile delle decisioni prese dalle ambasciate o dalle autorità di immigrazione in merito ai visti di ingresso o alle estensioni.
1.6. Il Cliente deve informare Malvern International sull'andamento dei visti e fornire un preavviso di almeno due settimane in caso di ritardi nei visti per posticipare la data di inizio del corso senza costi aggiuntivi. La disponibilità e i prezzi possono cambiare.
1.7. Il Cliente è tenuto a rispettare tutte le norme in materia di visti e immigrazione del Regno Unito (UKVI) prima e durante il corso. Malvern International è tenuta a segnalare eventuali violazioni all'UKVI e la conclusione del corso può avvenire senza rimborsi in caso di domande di visto fraudolente.
1.8. Malvern International conserva le copie del passaporto, del visto, dei dati di contatto locali e dei parenti più prossimi (ad esempio genitori, marito, moglie) del Cliente il primo giorno del corso.
2. Registrazione e pagamento
2.1. Registrandosi, i clienti autorizzano Malvern International a raccogliere, archiviare e condividere le loro informazioni come previsto dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) del Regno Unito. Per i clienti di età inferiore ai 18 anni è necessario il consenso dei genitori.
2.2. Al momento della registrazione, i clienti saranno aggiunti alla mailing list, con la possibilità di cancellarsi in qualsiasi momento.
2.3. La fattura funge da contratto vincolante per il pagamento integrale degli onorari.
2.4. Il pagamento deve essere ricevuto 28 giorni prima della data di inizio del corso. In caso di ritardo nei pagamenti possono essere applicate penali o alterazioni del servizio.
2.5. I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario o carta, con il Cliente responsabile di tutte le spese bancarie. Malvern International deve ricevere l'importo nella valuta indicata sulla fattura.
2.6. È richiesta una quota di iscrizione non rimborsabile.
2.7. Le prenotazioni di alloggi tramite Malvern International richiedono una tassa di prenotazione non rimborsabile.
2.8. La partecipazione alle lezioni non è consentita senza il libro di testo. Ai clienti viene automaticamente addebitata una quota per il libro di testo che copre il costo di un libro di testo.
2.9. Le tariffe coprono solo i servizi elencati nella fattura. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi, come le tasse d'esame e il viaggio.
2.10. Per i corsi di durata pari o superiore a tre mesi, il Cliente può chiedere di pagare a rate. In questo caso il primo e l'ultimo mese del corso vengono pagati nella prima rata e i restanti mesi vengono pagati in anticipo in rate mensili. Eventuali ritardi o mancati pagamenti possono comportare la sospensione degli studi.
3. Rinvii, cancellazioni e rimborsi
3.1. Si consiglia ai clienti di acquistare un'assicurazione che copra le cure mediche, i rischi personali, la perdita di proprietà/furto e la cancellazione del corso.
3.2. Le spese di deposito per il visto non sono rimborsabili. In caso di rifiuto del visto, possono essere effettuati rimborsi per le altre spese, a condizione che ne venga data comunicazione con almeno 14 giorni di anticipo e una copia della lettera di rifiuto del visto (si vedano le ulteriori condizioni di seguito).
3.3. I clienti che annullano il viaggio dopo l'emissione del visto non saranno rimborsati e Malvern International seguirà le linee guida dell'UKVI per informare le autorità.
3.4. I rimborsi per i clienti senza visto sono soggetti ai termini di preavviso:
3.4.1. 21 o più giorni lavorativi nel Regno Unito: tutte le tasse scolastiche sono rimborsate, ma non il deposito per il visto, l'iscrizione e le spese di prenotazione dell'alloggio.
3.4.2. 11-20 giorni lavorativi nel Regno Unito: 50% delle tasse scolastiche rimborsate, ma non il deposito per il visto, l'iscrizione e le spese di prenotazione dell'alloggio.
3.4.3. 10 o meno giorni lavorativi nel Regno Unito: nessun rimborso.
3.5. Se non diversamente specificato, i rimborsi degli alloggi seguono le stesse regole delle tasse scolastiche di cui ai punti 3.4.1, 3.4.2 e 3.4.3, ma possono essere applicate condizioni aggiuntive sui periodi di preavviso, che vengono comunicate al momento della prenotazione.
3.6. I rimborsi vengono elaborati entro 20 giorni lavorativi nel Regno Unito e le eventuali spese bancarie associate verranno detratte dall'importo rimborsato. Ad esempio, eventuali errori nelle coordinate bancarie comporteranno una commissione amministrativa aggiuntiva di 50 sterline.
3.7. I rinvii dei corsi consentono di congelare i crediti delle tasse universitarie per un massimo di sei mesi. Il periodo di rinvio inizia di domenica e Malvern richiede un preavviso di almeno una settimana prima dell'inizio del periodo di rinvio.
3.8. Malvern International consentirà il trasferimento del credito della retta da un tipo di corso a un altro se il corso richiesto è disponibile. Il trasferimento inizia il lunedì e Malvern International richiede un preavviso di almeno una settimana prima dell'inizio del trasferimento. Se la data di fine del corso cambia di conseguenza, deve essere rispettata la normativa UKVI.
3.9. I trasferimenti ai familiari sono consentiti entro lo stesso termine.
3.10. I clienti possono richiedere soggiorni di vacanza per corsi di 12 o più settimane, nel rispetto delle condizioni del visto.
3.11. In caso di malattia del Cliente, le lezioni saranno recuperate solo se la malattia dura più di tre giorni e se il Cliente fornisce a Malvern un certificato medico.
3.12. Se il Cliente non si presenta alla data di inizio e non contatta Malvern International nelle prime due settimane del corso, il corso viene cancellato senza alcun rimborso.
3.13. Se il Cliente non si presenta alla data di inizio ma contatta Malvern nelle prime due settimane del corso, il tempo perso non può essere recuperato. Il Cliente può frequentare il tempo rimanente come previsto o rimandare il corso (vedere le condizioni di rinvio).
4. Comportamento ed espulsione
4.1. Il Cliente può essere espulso senza rimborso per violazioni della legge britannica o per gravi violazioni del codice di condotta di Malvern International.
4.2. Il Cliente può essere espulso senza rimborso per comportamento abusivo o uso improprio della proprietà.
4.3. Malvern International espellerà il Cliente senza alcun rimborso se il Cliente utilizza l'alloggio e la proprietà di Malvern International in modo illegale o irrispettoso. Ciò include l'utilizzo per attività commerciali del Cliente o l'accesso a materiale pornografico, estremista o offensivo.
4.4. Il Cliente è finanziariamente responsabile per qualsiasi danno causato alla scuola, all'alloggio o alle proprietà degli altri clienti.
5. Presenza
5.1. Malvern International chiude nei giorni festivi inglesi senza alcun rimborso. I clienti possono recuperare le ore perse in un momento programmato da Malvern International.
5.2. Gli studenti devono rispettare le regole della classe, tra cui la puntualità, la frequenza e il completamento dei compiti. Il mancato rispetto di queste regole può comportare l'esclusione.
5.3. Le regole di Malvern International sui ritardi saranno spiegate a tutti i clienti il primo giorno e sono incluse nei documenti di prearrivo. Al cliente verrà rifiutato l'ingresso in classe se arriva in ritardo.
5.4. Le lezioni si svolgono tipicamente nella prima parte della giornata, ma Malvern International offre lezioni dalle 9.00 alle 18.00 e spetta a Malvern International decidere a che ora il Cliente ha le sue lezioni.
5.5. I corsi di Malvern International sono per diversi livelli linguistici. Il Cliente deve fare un test di livello e se non è al livello giusto verrà spostato a un altro corso. È decisione e giudizio di Malvern International quale sia il livello del Cliente per iniziare o cambiare un corso.
5.6. I cambi di livello del corso o le cancellazioni dovute a iscrizioni insufficienti sono a discrezione di Malvern International.
5.7. Il Cliente riceve un certificato se frequenta 80% o più del suo corso. Malvern International può fornire una lettera di frequenza per coloro che frequentano meno di 80%.
6. Sistemazione
6.1. L'alloggio deve essere destinato a un cliente che frequenta un corso presso Malvern International.
6.2. L'alloggio viene prenotato solo dopo che il Cliente ha completato tutte le parti del modulo di richiesta di alloggio e ha pagato l'intero importo o un deposito concordato.
6.3. Per ogni prenotazione di alloggio è prevista una tassa di prenotazione. Alcuni tipi di alloggio possono richiedere il pagamento di un deposito rimborsabile per coprire eventuali danni.
6.4. La prenotazione minima dell'alloggio è di una settimana per i soggiorni in famiglia e di due settimane per le residenze.
6.5. Il Malvern International offre prenotazioni settimanali che iniziano la domenica (a meno che non sia indicato un altro giorno).
6.6. Il Cliente deve arrivare agli orari indicati nella prenotazione e informare Malvern International degli orari di arrivo e partenza previsti fornendo a Malvern International i dettagli del volo/viaggio.
6.7. L'alloggio che Malvern International offre è soggetto a disponibilità e Malvern International si riserva il diritto di cancellare o modificare gli accordi di alloggio senza preavviso. Se la sistemazione del Cliente deve essere cambiata a causa di circostanze al di fuori del controllo di Malvern International, Malvern International offrirà un'alternativa.
6.8. I prezzi degli alloggi offerti da Malvern International dipendono da altre parti, pertanto Malvern International si riserva il diritto di modificare i prezzi e ne darà comunicazione al Cliente con un preavviso di 28 giorni.
7. Cancellazione e modifiche dell'alloggio
7.1 Se il Cliente dà un preavviso scritto di 21 giorni lavorativi nel Regno Unito o più prima della data di inizio dell'alloggio, Malvern International rimborserà tutte le spese di alloggio ad eccezione della quota di prenotazione dell'alloggio (e vedere il punto 7.4 di seguito).
7.2. Se il Cliente dà un preavviso scritto di 11-20 giorni lavorativi nel Regno Unito prima della data di inizio dell'alloggio, Malvern International rimborserà tutte le spese di alloggio ad eccezione della quota di prenotazione dell'alloggio e di una settimana di spese di alloggio (e si veda il punto 7.4 di seguito).
7.3 Se il Cliente dà un preavviso scritto 10 giorni lavorativi nel Regno Unito o meno prima della data di inizio dell'alloggio, Malvern International rimborserà tutte le spese di alloggio ad eccezione della quota di prenotazione dell'alloggio e di due settimane di spese di alloggio (e si veda il punto 7.4 di seguito).
7.4 Alcune strutture ricettive possono avere regole di rimborso più rigide o non concedere alcun rimborso. Il Cliente sarà informato al momento della prenotazione dell'eventuale applicazione di costi aggiuntivi di cancellazione o modifica.
7.5 Se il cliente desidera prolungare il proprio alloggio, deve organizzarlo con Malvern International e pagare Malvern International almeno 7 giorni prima dell'inizio del prolungamento. Malvern International non può garantire lo stesso ospite in caso di proroga.
7.6 Se il Cliente desidera cambiare la propria sistemazione in famiglia, deve dare a Malvern International un preavviso di due settimane e pagare una tassa di cambio.
7.7 Se il Cliente desidera cambiare la data di inizio o di fine della sistemazione in famiglia, deve dare a Malvern International un preavviso di due settimane.
7.8 Malvern International espellerà il Cliente dal suo alloggio senza alcun rimborso se il Cliente non rispetterà le regole indicate nella documentazione dell'alloggio ricevuta.
8. Trasferimenti
8.1. Il Cliente è tenuto a pagare un supplemento per il tempo di attesa supplementare in caso di ritardi nel viaggio non comunicati dal servizio di tracciamento dell'aeroporto o, in alternativa, comunicati a Malvern International dal Cliente almeno due ore prima dell'orario di ritiro organizzato.
8.2. Il Cliente non riceverà alcun rimborso e dovrà pagare eventuali costi aggiuntivi causati da un errore nei dati di viaggio forniti dal Cliente.
8.3. Se il Cliente dà un preavviso di 5 o più giorni lavorativi nel Regno Unito prima del trasferimento, Malvern International rimborserà l'intera tariffa di trasferimento.
9. Responsabilità
9.1. Malvern International non è responsabile per l'inadempimento dei suoi obblighi se tale inadempimento è il risultato di cause di forza maggiore (inclusi incendi, inondazioni, terremoti, tempeste, uragani o altri disastri naturali), guerre, invasioni, atti di nemici stranieri, ostilità (indipendentemente dal fatto che la guerra sia dichiarata o meno), guerre civili, ribellioni, rivoluzioni, insurrezioni, poteri militari o usurpati o confische, attività terroristiche, nazionalizzazioni, sanzioni governative, blocchi, embarghi, controversie di lavoro, scioperi, serrate o interruzioni o guasti del servizio elettrico o telefonico. In questi casi non è previsto alcun rimborso.
9.2. Malvern International non è responsabile per perdite, danni o lesioni a persone o proprietà.
10. Protezione dei dati
10.1. Ai sensi della Legge sulla Protezione dei Dati e del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, Malvern International deve proteggere le informazioni del Cliente. Tutte le informazioni personali sono trattate in modo confidenziale. I dati sono conservati su un server sicuro protetto da password e vengono conservati, utilizzati e infine distrutti in stretta conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) (UE) 2016/679. L'informativa completa sulla protezione dei dati è disponibile su Politica di protezione dei dati
10.2. Solo il personale selezionato di Malvern International utilizza le informazioni del Cliente per poter fornire servizi di istruzione, formazione e supporto educativo come l'alloggio e il viaggio al Cliente. È inoltre necessario che Malvern International assicuri la salvaguardia dei clienti e mantenga il loro benessere. Inoltre, queste informazioni vengono utilizzate da Malvern International per amministrare le proprietà della scuola, mantenere la contabilità e i registri e supportare e gestire i dipendenti.
10.3. I vostri dati personali saranno rivelati solo alla polizia, all'UK Visa and Immigration (UKVI) o agli organi di controllo della scuola, se richiesto.
10.4. La politica sui cookie del sito web di Malvern International può essere consultata su Informativa sui cookie.
11. Altro
11.1. Malvern International prende sul serio tutti i feedback e i reclami, sia informali che formali. Per maggiori dettagli, consultare la politica sui reclami Politica dei reclami. Per reclami prima dell'arrivo o dopo la partenza, inviare un'e-mail al responsabile dei servizi agli studenti all'indirizzo malvern@malvernplc.com.
11.2. Le tariffe delle lezioni sono coperte dalle "Norme sulla protezione dei consumatori (vendite a distanza) (2006)". Ciò significa che il Cliente può ricevere un rimborso completo delle tasse scolastiche se cancella la prenotazione entro sette giorni. Questa regola non si applica ad altre tariffe e servizi.
