Definición
1. Cliente:La persona o entidad que se matricula en un curso o utiliza los servicios de Malvern International.
2. Carta de visado:Documento oficial expedido por Malvern International en apoyo de la solicitud de visado de un cliente.
3. UKVI:Visados e Inmigración del Reino Unido, la autoridad gubernamental responsable de la normativa sobre visados y su cumplimiento.
4. Visado de estudios de corta duración:Visado para personas que vienen al Reino Unido con fines de estudio a corto plazo.
5. Tasa de reserva de alojamiento:Se cobrará una tasa no reembolsable por reservar alojamiento a través de Malvern International.
6. Aplazamiento:El aplazamiento de la fecha de inicio del curso de un cliente a una fecha posterior acordada, en consonancia con las políticas de Malvern International.
1. Visados
1.1. El Cliente deberá abonar un depósito no reembolsable de 300 libras esterlinas para recibir una carta de visado para solicitar un visado de estudios de corta duración.
1.2. Un cambio en la carta de visado es gratuito. Para cualquier otro cambio El Cliente deberá abonar un depósito adicional de 300 £ no reembolsable por cada cambio.
1.3. El Cliente es el único responsable de obtener el visado correcto. Malvern International no se hace responsable de las solicitudes de visado fallidas ni de los costes relacionados.
1.4. Si un visado es denegado una vez, Malvern International puede optar por no emitir una nueva carta de visado.
1.5. El Cliente debe completar el proceso de visado al menos dos semanas antes de la fecha de inicio del curso. Malvern International no se hace responsable de las decisiones tomadas por las embajadas o autoridades de inmigración con respecto a los visados de entrada o extensiones.
1.6. El Cliente debe informar a Malvern International del progreso del visado y avisar con al menos dos semanas de antelación en caso de retrasos en el visado para posponer la fecha de inicio de su curso sin cargos adicionales. La disponibilidad y los precios pueden cambiar.
1.7. El Cliente debe cumplir con todas las normas de Visado e Inmigración del Reino Unido (UKVI) antes y durante su curso. Malvern International está obligado a informar de cualquier violación a UKVI, y la terminación del curso puede resultar sin reembolsos para las solicitudes de visado fraudulentas.
1.8. Malvern International retiene copias del pasaporte, visado, datos de contacto locales y parientes más cercanos (por ejemplo, padres, esposo, esposa) del Cliente el primer día del curso.
2. Inscripción y pago
2.1. Al registrarse, los clientes autorizan a Malvern International a recopilar, almacenar y compartir su información de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (GDPR). Se requiere el consentimiento de los padres para los clientes menores de 18 años.
2.2. Al registrarse, los clientes serán añadidos a la lista de correo, con la opción de darse de baja en cualquier momento.
2.3. La factura constituye un contrato vinculante para el pago íntegro de las tasas.
2.4. El pago debe recibirse 28 días antes de la fecha de inicio del curso. Pueden aplicarse penalizaciones o alteraciones del servicio en caso de retraso en los pagos.
2.5. Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria o tarjeta, siendo el Cliente responsable de todos los gastos bancarios. Malvern International debe recibir el importe en la moneda indicada en la factura.
2.6. Se requiere el pago de una tasa de inscripción no reembolsable.
2.7. Las reservas de alojamiento a través de Malvern International requieren el pago de una tasa de reserva de alojamiento no reembolsable.
2.8. No se permite la participación en clase sin el libro de texto. Se cobrará automáticamente a los clientes una tasa para cubrir el coste de un libro de texto.
2.9. Las tasas cubren únicamente los servicios enumerados en la factura. Pueden aplicarse costes adicionales, como tasas de examen y viajes.
2.10. Para cursos de tres meses o más, El Cliente podrá solicitar el pago a plazos. En este caso, el primer y el último mes del curso se abonarán en el primer plazo y los meses restantes se pagarán por adelantado en mensualidades. El retraso o la falta de pago pueden dar lugar a la suspensión de los estudios.
3. Aplazamientos, anulaciones y reembolsos
3.1. Se aconseja a los clientes que contraten un seguro que cubra el tratamiento médico, los riesgos personales, la pérdida/robo de bienes y la cancelación del curso.
3.2. Las tasas de depósito de visado no son reembolsables. En caso de denegación de visado, podrán tramitarse reembolsos de otras tasas, siempre que se notifique con al menos 14 días de antelación y se adjunte una copia de la carta de denegación de visado (véanse otras condiciones más abajo).
3.3. Los clientes que cancelen después de que se haya emitido un visado no serán reembolsados, y Malvern International seguirá las directrices de UKVI sobre la información a las autoridades.
3.4. Los reembolsos a clientes sin visado están sujetos a plazos de preaviso:
3.4.1. 21 o más días laborables en el Reino Unido: se reembolsan todos los gastos de matrícula, pero no el depósito del visado, la matrícula ni los gastos de reserva de alojamiento.
3.4.2. 11-20 días laborables en el Reino Unido: 50% de los gastos de matrícula reembolsados, pero no los gastos de depósito de visado, inscripción y reserva de alojamiento.
3.4.3. 10 o menos días laborables en el Reino Unido: no hay reembolso.
3.5. A menos que se indique lo contrario, los reembolsos de alojamiento siguen las mismas reglas que las tasas de matrícula en 3.4.1, 3.4.2 y 3.4.3, pero pueden aplicarse condiciones adicionales sobre los plazos de preaviso, que se comunican en el momento de la reserva.
3.6. Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 20 días laborables en el Reino Unido y las comisiones bancarias asociadas se deducirán del importe reembolsado. Por ejemplo, los errores en los datos bancarios conllevarán unos gastos administrativos adicionales de 50 £.
3.7. Los aplazamientos de cursos permiten congelar los créditos de matrícula durante un máximo de seis meses. El periodo de aplazamiento comienza en domingo y Malvern exige un preaviso de al menos una semana antes del inicio del periodo de aplazamiento.
3.8. Malvern International permitirá la transferencia de créditos de matrícula de un tipo de curso a otro si el curso solicitado está disponible. La transferencia comienza un lunes y Malvern International requiere al menos un preaviso de una semana antes del inicio de la transferencia. Si la fecha de finalización del curso cambia como resultado, esto debe cumplir con las regulaciones de UKVI.
3.9. Las transferencias a familiares están permitidas en el mismo plazo.
3.10. Los clientes pueden solicitar períodos de vacaciones para cursos de 12 semanas o más, en cumplimiento de las condiciones de su visado.
3.11. Si El Cliente está enfermo, las clases sólo se recuperarán si es más de tres días, y El Cliente proporciona a Malvern un certificado médico.
3.12. Si El Cliente no llega en la fecha de inicio y no se pone en contacto con Malvern International en las dos primeras semanas del curso, entonces el curso se cancela sin reembolso.
3.13. Si El Cliente no llega en la fecha de inicio pero contacta con Malvern en las dos primeras semanas del curso, el tiempo perdido no podrá ser recuperado. El Cliente puede asistir el tiempo restante como estaba previsto o posponer su curso (ver condiciones de aplazamiento).
4. Comportamiento y expulsión
4.1. El Cliente podrá ser expulsado sin derecho a reembolso por infracciones de la legislación del Reino Unido o incumplimientos graves del código de conducta de Malvern International.
4.2. El Cliente podrá ser expulsado sin derecho a reembolso por comportamiento abusivo o uso indebido de la propiedad.
4.3. Malvern International expulsará al Cliente sin ningún reembolso si el Cliente utiliza el alojamiento y la propiedad de Malvern International ilegalmente o irrespetuosamente. Esto incluye el uso para actividades comerciales propias del Cliente o el acceso a material pornográfico, extremista u ofensivo.
4.4. El Cliente es responsable económicamente de cualquier daño causado a la escuela, al alojamiento o a la propiedad de otros clientes.
5. Asistencia
5.1. Malvern International cierra los días festivos ingleses sin reembolso. Los clientes pueden recuperar las horas perdidas en un momento programado por Malvern International.
5.2. Los clientes deben seguir las normas de clase, incluidas la puntualidad, la asistencia y la realización de los deberes. El incumplimiento reiterado de estas expectativas puede dar lugar a la exclusión.
5.3. Las normas de Malvern International sobre los retrasos se explicarán a todos los clientes el primer día y se incluirán en los documentos previos a la llegada. Se denegará al Cliente la entrada a clase si llega tarde.
5.4. Las clases suelen tener lugar en la primera parte del día, pero Malvern International ofrece clases de 9.00-18.00 y es decisión de Malvern International a qué hora el Cliente tiene sus clases.
5.5. Los cursos de Malvern International son para diferentes niveles de idioma. El Cliente debe hacer una prueba de nivel y si no está en el nivel adecuado se le cambiará a otro curso. Es decisión y juicio de Malvern International cual es el nivel del Cliente para empezar o cambiar un curso.
5.6. Los cambios de nivel de los cursos o las cancelaciones debidas a una inscripción insuficiente quedan a discreción de Malvern International.
5.7. El Cliente recibe un certificado si asiste a 80% o más de su curso. Malvern International puede proporcionar una carta de asistencia para aquellos que asistan a menos de 80%.
6. Alojamiento
6.1. El alojamiento debe ser para un cliente que asista a un curso en Malvern International.
6.2. El alojamiento sólo se reservará una vez que El Cliente haya cumplimentado todas las partes del formulario de solicitud de alojamiento y El Cliente haya pagado en su totalidad o un depósito acordado.
6.3. Toda reserva de alojamiento conlleva el pago de una tasa. Algunos tipos de alojamiento pueden solicitar el pago de un depósito reembolsable para cubrir posibles daños.
6.4. La reserva mínima de alojamiento es de una semana para las estancias en familia y de dos semanas para las residencias.
6.5. Malvern International ofrece alojamiento en reservas semanales que comienzan en domingo (a menos que se indique otro día).
6.6. El Cliente debe llegar a las horas indicadas en la reserva e informar a Malvern International de las horas previstas de llegada y salida facilitando los datos de vuelo/viaje de Malvern International.
6.7. El alojamiento que Malvern International ofrece está sujeto a disponibilidad y Malvern International se reserva el derecho de cancelar o cambiar los arreglos de alojamiento sin previo aviso. Si el alojamiento del Cliente tiene que cambiar debido a circunstancias fuera del control de Malvern International, Malvern International ofrecerá una alternativa.
6.8. Los precios de alojamiento que ofrece Malvern International dependen de otras partes, por lo que Malvern International se reserva el derecho de cambiar los precios y avisará al Cliente con 28 días de antelación.
7. Cancelación y cambios de alojamiento
7.1 Si El Cliente notifica por escrito 21 días laborables del Reino Unido o más antes de la fecha de inicio del alojamiento, Malvern International reembolsará todas las tarifas de alojamiento excepto la tarifa de reserva de alojamiento (y véase el punto 7.4 a continuación).
7.2. Si El Cliente notifica por escrito 11-20 días laborables del Reino Unido antes de la fecha de inicio del alojamiento, Malvern International reembolsará todas las tarifas de alojamiento excepto la tarifa de reserva de alojamiento y una semana de tarifas de alojamiento (y véase el punto 7.4 a continuación).
7.3 Si El Cliente notifica por escrito 10 días laborables del Reino Unido o menos antes de la fecha de inicio del alojamiento, Malvern International reembolsará todos los honorarios de alojamiento excepto el honorario de reserva de alojamiento y dos semanas de honorarios de alojamiento (y ver punto 7.4 abajo).
7.4 Algunos alojamientos pueden tener normas de reembolso más estrictas o no conceder ningún reembolso. Se informará al Cliente en el momento de la reserva si se aplica algún coste adicional por cancelación o cambio.
7.5 Si El Cliente quiere extender su alojamiento, debe organizarlo con Malvern International y pagar a Malvern International al menos 7 días antes de que comience la extensión. Malvern International no puede garantizar el mismo anfitrión cuando un cliente extiende.
7.6 Si El Cliente desea cambiar su alojamiento de homestay, debe avisar a Malvern International con dos semanas de antelación y pagar una tasa de cambio.
7.7 Si el Cliente desea cambiar la fecha de inicio o finalización de su alojamiento en familia, deberá notificarlo a Malvern International con dos semanas de antelación.
7.8 Malvern International expulsará al Cliente de su alojamiento sin ningún reembolso si el Cliente no respeta las normas establecidas en la documentación de alojamiento que recibe.
8. Transferencias
8.1. El Cliente deberá pagar una tasa por tiempo de espera adicional si se producen retrasos en su viaje que no sean comunicados por el servicio de seguimiento del aeropuerto, o alternativamente comunicados a Malvern International por El Cliente al menos dos horas antes de la hora de recogida organizada.
8.2. El Cliente no recibirá ningún reembolso y deberá abonar cualquier coste adicional ocasionado por un error en los datos de viaje facilitados por El Cliente.
8.3. Si El Cliente avisa con 5 días hábiles del Reino Unido o más antes de la transferencia, Malvern International reembolsará la totalidad de la tasa de transferencia.
9. Responsabilidad
9.1. Malvern International no se hace responsable del incumplimiento de sus obligaciones si tal incumplimiento es el resultado de actos de Dios (incluyendo incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, huracanes u otros desastres naturales), guerra, invasión, acto de enemigos extranjeros, hostilidades (independientemente de si la guerra está declarada), guerra civil, rebelión, revolución, insurrección, poder militar o usurpado o confiscación, actividades terroristas, nacionalización, sanción gubernamental, bloqueo, embargo, conflicto laboral, huelga, cierre patronal o interrupción o fallo del servicio eléctrico o telefónico. En estos casos no se efectuarán reembolsos.
9.2. Malvern International no se hace responsable de pérdidas, daños o lesiones a personas o bienes.
10. 10. Protección de datos
10.1. Bajo la Ley de Protección de Datos y el Reglamento General de Protección de Datos, Malvern International debe proteger la información del Cliente. Toda la información personal es tratada confidencialmente. Los datos se guardan en un servidor seguro protegido por contraseña y se guardan, utilizan y, en última instancia, se destruyen en estricta conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) (UE) 2016/679. La política completa de protección de datos puede consultarse en Política de protección de datos
10.2. Sólo el personal seleccionado de Malvern International utiliza la información del Cliente para poder proporcionarle servicios de educación, formación y apoyo educativo, como alojamiento y viajes. También es necesario para Malvern International para garantizar la salvaguardia de los clientes y mantener el bienestar del cliente. Además, esta información es utilizada por Malvern International para administrar la propiedad de la escuela, mantener cuentas y registros, y apoyar y gestionar a los empleados.
10.3. Sus datos personales sólo se revelarán a la Policía, a Visados e Inmigración del Reino Unido (UKVI) o a los organismos de inspección escolar si así lo solicitan.
10.4. La política de cookies del sitio web de Malvern International puede consultarse en Política de cookies.
11. Otros
11.1. Malvern International se toma muy en serio todas las opiniones y quejas, ya sean formales o informales. Para más información, consulte la política de quejas. Política de reclamaciones. Para reclamaciones antes de llegar o después de marcharse, envíe un correo electrónico al responsable de servicios estudiantiles a malvern@malvernplc.com.
11.2. Las tasas académicas están cubiertas por la "Normativa de Protección del Consumidor (Venta a Distancia) (2006)". Esto significa que el cliente puede recibir un reembolso completo de sus honorarios de matrícula si cancela dentro de los siete días de la reserva. Esta norma no se aplica a otras tasas y servicios.
