Defintion
1. Клиент:Физическое или юридическое лицо, записывающееся на курс или пользующееся услугами Malvern International.
2. Визовое письмо:Официальный документ, выданный Malvern International в поддержку заявления клиента на получение визы.
3. UKVI:United Kingdom Visas and Immigration, государственный орган, отвечающий за визовые правила и их соблюдение.
4. Краткосрочная учебная виза:Виза для лиц, прибывающих в Великобританию с целью краткосрочного обучения.
5. Плата за бронирование проживания:Невозвращаемый сбор, взимаемый при бронировании жилья через Malvern International.
6. Перенос:Перенос даты начала курса клиента на более позднюю согласованную дату в соответствии с правилами Malvern International.
1. Визы
1.1. Клиент должен внести невозвращаемый депозит в размере 300 фунтов стерлингов, чтобы получить визовое письмо для подачи заявления на получение краткосрочной учебной визы.
1.2. Одно изменение в визовом письме - бесплатно. При любых других изменениях клиент должен внести дополнительный невозвращаемый депозит в размере 300 фунтов стерлингов за каждое изменение.
1.3. Клиент несет полную ответственность за получение правильной визы. Malvern International не несет ответственности за неудачные заявления на получение визы или связанные с этим расходы.
1.4. Если в визе было отказано один раз, Malvern International может не выдавать новое визовое письмо.
1.5. Клиент должен завершить процесс получения визы не позднее, чем за две недели до даты начала курса. Malvern International не несет ответственности за решения, принятые посольствами или иммиграционными властями в отношении въездных виз или их продления.
1.6. Клиент должен информировать Malvern International о ходе оформления визы и предоставить уведомление не менее чем за две недели в случае задержки визы, чтобы перенести дату начала курса без дополнительной оплаты. Наличие и цены могут меняться.
1.7. Клиент обязан соблюдать все правила Визовой и Иммиграционной службы Великобритании (UKVI) до и во время прохождения курса. Malvern International обязана сообщать о любых нарушениях в UKVI, а в случае мошенничества с визами курс может быть прекращен без возврата средств.
1.8. Malvern International сохраняет копии паспорта, визы, контактных данных Клиента и его ближайших родственников (например, родителей, мужа, жены) на первый день курса.
2. Регистрация и оплата
2.1. Регистрируясь, клиенты разрешают Malvern International собирать, хранить и передавать их информацию в соответствии с Общими правилами защиты данных Великобритании (GDPR). Для клиентов младше 18 лет требуется согласие родителей.
2.2. После регистрации клиенты будут добавлены в список рассылки с возможностью отписаться от рассылки в любое время.
2.3. Счет-фактура является обязательным договором на полную оплату услуг.
2.4. Оплата должна быть получена за 28 дней до даты начала курса. За несвоевременную оплату могут применяться штрафные санкции или изменения в услугах.
2.5. Платежи могут быть произведены посредством банковского перевода или карты, при этом Клиент несет ответственность за все банковские сборы. Malvern International должна получить сумму в валюте, указанной в счете-фактуре.
2.6. Требуется невозвращаемый регистрационный взнос.
2.7. При бронировании проживания через Malvern International взимается невозвращаемая плата за бронирование.
2.8. Участие в занятиях без учебника не допускается. С клиентов автоматически взимается плата за учебник, покрывающая стоимость одного учебника.
2.9. Плата покрывает только те услуги, которые указаны в счете. Могут потребоваться дополнительные расходы, такие как оплата экзаменов и проезда.
2.10. Для курсов продолжительностью три месяца и более Клиент может попросить о рассрочке платежа. В этом случае первый и последний месяц курса оплачиваются первым взносом, а остальные месяцы оплачиваются заранее ежемесячными платежами. Несвоевременная или пропущенная оплата может привести к приостановке обучения.
3. Переносы, отмены и возврат денег
3.1. Клиентам рекомендуется приобрести страховку, покрывающую медицинское обслуживание, личные риски, потерю/кражу имущества и отмену курса.
3.2. Плата за визовый депозит не подлежит возврату. В случае отказа в выдаче визы возврат может быть осуществлен за счет других сборов при условии уведомления не менее чем за 14 дней с копией письма об отказе в выдаче визы (см. дополнительные условия ниже).
3.3. Клиентам, аннулирующим визу после ее выдачи, деньги не возвращаются, и Malvern International будет следовать указаниям UKVI об информировании властей.
3.4. Возврат средств клиентам, не имеющим визы, осуществляется в зависимости от срока уведомления:
3.4.1. 21 или более рабочих дней в Великобритании: возвращается вся плата за обучение, но не возвращается визовый депозит, плата за регистрацию и бронирование жилья.
3.4.2. 11-20 рабочих дней в Великобритании: Возвращается 50% платы за обучение, но не возвращается визовый депозит, плата за регистрацию и бронирование жилья.
3.4.3. 10 или менее рабочих дней в Великобритании: возврат не производится.
3.5. Если не указано иное, возврат средств за проживание осуществляется по тем же правилам, что и плата за обучение в пунктах 3.4.1, 3.4.2 и 3.4.3, однако могут действовать дополнительные условия относительно сроков уведомления, о которых сообщается во время бронирования.
3.6. Возврат средств осуществляется в течение 20 рабочих дней в Великобритании, а все связанные с этим банковские комиссии будут вычтены из суммы возврата. Например, ошибки в банковских реквизитах приведут к дополнительному административному сбору в размере 50 фунтов стерлингов.
3.7. Перенос сроков обучения позволяет заморозить кредиты на оплату обучения на срок до шести месяцев. Период отсрочки начинается в воскресенье, и Малверн должен уведомить об этом не менее чем за неделю до начала периода отсрочки.
3.8. Malvern International разрешает переносить кредит оплаты за обучение с одного типа курса на другой, если требуемый курс доступен. Перевод начинается в понедельник, и Malvern International требует уведомления не менее чем за неделю до начала перевода. Если в результате дата окончания курса изменится, это должно соответствовать правилам UKVI.
3.9. Переводы членам семьи разрешены в те же сроки.
3.10. Клиенты могут запросить каникулы для курсов продолжительностью 12 недель и более, в соответствии с условиями визы.
3.11. Если Клиент заболел, занятия будут восстановлены только в том случае, если они продолжаются более трех дней, и Клиент предоставит в Malvern медицинскую справку.
3.12. Если Клиент не прибывает в день начала курса и не связывается с Malvern International в течение первых двух недель курса, то курс отменяется без возврата денег.
3.13. Если Клиент не приехал в день начала занятий, но связался с Malvern в течение первых двух недель курса, пропущенное время не может быть восстановлено. Клиент может посещать оставшееся время в соответствии с планом или перенести курс (см. условия переноса).
4. Поведение и исключение
4.1. Клиент может быть исключен без возврата денег за нарушение законодательства Великобритании или серьезные нарушения кодекса поведения Malvern International.
4.2. Клиент может быть исключен без возврата денег за оскорбительное поведение или неправомерное использование имущества.
4.3. Malvern International выдворит Клиента без возврата денег, если Клиент использует жилье и собственность Malvern International незаконно или неуважительно. Это включает в себя использование для собственной коммерческой деятельности Клиента или доступ к порнографическим, экстремистским или оскорбительным материалам.
4.4. Клиент несет финансовую ответственность за любой ущерб, причиненный школе, жилью или имуществу других клиентов.
5. Посещаемость
5.1. Malvern International закрывается в английские государственные праздники без возврата денег. Клиенты могут наверстать пропущенные часы в назначенное Malvern International время.
5.2. Клиенты должны соблюдать правила поведения в классе, включая пунктуальность, посещаемость и выполнение домашних заданий. Неоднократное невыполнение этих требований может привести к исключению из школы.
5.3. Правила Malvern International, касающиеся опозданий, будут объяснены всем клиентам в первый день занятий и включены в документы перед прибытием. В случае опоздания клиенту будет отказано в посещении занятий.
5.4. Занятия обычно проводятся в первой половине дня, но Malvern International предлагает занятия с 9.00 до 18.00, и Malvern International сама решает, в какое время Клиент будет проводить свои занятия.
5.5. Курсы Malvern International рассчитаны на разные уровни владения языком. Клиент должен пройти тест на уровень, и если он не соответствует уровню, его переведут на другой курс. Malvern International решает и оценивает, на каком уровне находится Клиент, чтобы начать или изменить курс.
5.6. Изменение уровня курса или его отмена в связи с недостаточным количеством желающих могут быть произведены по усмотрению Malvern International.
5.7. Клиент получает сертификат, если он посещает 80% или более курсов. Malvern International может предоставить письмо о посещаемости для тех, кто посещает менее 80%.
6. Размещение
6.1. Проживание должно быть предназначено для клиента, который посещает курс в Malvern International.
6.2. Размещение бронируется только после того, как Клиент заполнил все части формы заявки на размещение, и Клиент полностью оплатил проживание или внес оговоренный депозит.
6.3. При любом бронировании проживания взимается плата за бронирование. В некоторых видах размещения может потребоваться возвратный депозит для покрытия возможного ущерба.
6.4. Минимальный срок бронирования жилья составляет одну неделю для проживания в семье и две недели для проживания в резиденции.
6.5. Malvern International предлагает размещение в виде недельных бронирований, которые начинаются в воскресенье (если не указан другой день).
6.6. Клиент должен прибыть в указанное в бронировании время и сообщить Malvern International о предполагаемом времени прибытия и отъезда, предоставив Malvern International данные о рейсе/пути.
6.7. Размещение, предлагаемое Malvern International, зависит от наличия свободных мест, и Malvern International оставляет за собой право отменить или изменить условия размещения без предварительного уведомления. Если размещение Клиента должно быть изменено по независящим от Malvern International обстоятельствам, Malvern International предложит альтернативный вариант.
6.8. Цены на проживание, предлагаемые Malvern International, зависят от других сторон, поэтому Malvern International оставляет за собой право изменять цены и уведомит об этом Клиента за 28 дней.
7. Отмена и изменения в размещении
7.1 Если Клиент направляет письменное уведомление за 21 рабочий день в Великобритании или более до даты начала проживания, Malvern International возвращает всю плату за проживание, за исключением платы за бронирование проживания (и см. пункт 7.4 ниже).
7.2. Если Клиент направит письменное уведомление за 11-20 рабочих дней в Великобритании до даты начала проживания, Malvern International вернет всю плату за проживание, за исключением платы за бронирование проживания и платы за одну неделю проживания (и см. пункт 7.4 ниже).
7.3 Если Клиент направляет письменное уведомление за 10 рабочих дней в Великобритании или менее до даты начала проживания, Malvern International возвращает всю плату за проживание, за исключением платы за бронирование жилья и платы за две недели проживания (и см. пункт 7.4 ниже).
7.4 Некоторые объекты размещения могут иметь более строгие правила возврата средств или вообще не возвращать средства. Клиент будет проинформирован в момент бронирования, если будут применяться дополнительные расходы на отмену или изменение.
7.5 Если клиент хочет продлить срок проживания, он должен согласовать это с Malvern International и оплатить услуги Malvern International не менее чем за 7 дней до начала продления. Malvern International не может гарантировать того же хозяина при продлении проживания.
7.6 Если Клиент хочет изменить место проживания в семье, он должен уведомить Malvern International за две недели и оплатить сбор за изменение.
7.7 Если Клиент хочет изменить дату начала или окончания проживания в семье, он должен уведомить об этом компанию Malvern International за две недели.
7.8 Malvern International выдворит Клиента из места проживания без возврата денег, если Клиент не соблюдает правила, указанные в полученной им документации по проживанию.
8. Переводы
8.1. Клиент должен оплатить дополнительное время ожидания, если в пути возникли задержки, о которых не было сообщено службой отслеживания аэропорта или, в качестве альтернативы, Клиент сообщил Malvern International не менее чем за два часа до назначенного времени встречи.
8.2. Клиент не получит возмещения и должен будет оплатить любые дополнительные расходы, вызванные ошибкой в данных о поездке, предоставленных Клиентом.
8.3. Если Клиент уведомит об этом за 5 или более рабочих дней в Великобритании до перевода, Malvern International вернет всю сумму за перевод.
9. Ответственность
9.1. Malvern International не несет ответственности за невыполнение своих обязательств, если такое невыполнение является следствием стихийных бедствий (включая пожар, наводнение, землетрясение, шторм, ураган или другое стихийное бедствие), войны, вторжения, действий иностранных врагов, военных действий (независимо от того, объявлена ли война), гражданской войны, восстания, революции, мятежа, военной или узурпированной власти или конфискации, террористической деятельности, национализации, санкции правительства, блокирования, эмбарго, трудового конфликта, забастовки, локаута или перерыва или отказа электричества или телефонной службы. В таких случаях возврат средств не производится.
9.2. Malvern International не несет ответственности за потерю, ущерб или травмы людей или имущества.
10. Защита данных
10.1. В соответствии с Законом о защите данных и Общими правилами защиты данных, Malvern International должна защищать информацию Клиента. Вся личная информация обрабатывается конфиденциально. Данные хранятся на защищенном паролем сервере и хранятся, используются и в конечном итоге уничтожаются в строгом соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) (EU) 2016/679. Полный текст политики защиты данных можно найти на сайте Политика защиты данных
10.2. Только избранные сотрудники Malvern International используют информацию о Клиенте, чтобы предоставить Клиенту услуги по обучению, тренингу и образовательной поддержке, такие как проживание и проезд. Это также необходимо Malvern International для обеспечения безопасности клиентов и поддержания их благосостояния. Кроме того, эта информация используется Malvern International для управления имуществом школы, ведения счетов и записей, а также для поддержки и управления сотрудниками.
10.3. Ваши персональные данные будут переданы полиции, визовым и иммиграционным службам Великобритании (UKVI) или органам, проверяющим школу, только по запросу.
10.4. С политикой использования файлов cookie на веб-сайте Malvern International можно ознакомиться на странице Политика использования файлов cookie.
11. Другое
11.1. Malvern International серьезно относится ко всем отзывам и жалобам, поданным как в неформальной, так и в официальной форме. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой рассмотрения жалоб для получения более подробной информации Политика рассмотрения жалоб. Если вы хотите подать жалобу до приезда или после отъезда, напишите сотруднику по работе со студентами по адресу [email protected].
11.2. Плата за обучение подпадает под действие "Положения о защите прав потребителей (дистанционная продажа) (2006)". Это означает, что клиент может получить полное возмещение стоимости обучения, если он отменит его в течение семи дней после бронирования. Это правило не распространяется на другие сборы и услуги.
