Definição
1. Cliente:O indivíduo ou entidade que se inscreve em um curso ou usa os serviços da Malvern International.
2. Carta de visto:Um documento formal emitido pela Malvern International para apoiar o pedido de visto de um cliente.
3. UKVI:United Kingdom Visas and Immigration (Vistos e Imigração do Reino Unido), a autoridade governamental responsável pelas regulamentações e conformidade de vistos.
4. Visto de estudo de curto prazo:Um visto para pessoas que vêm ao Reino Unido para fins de estudo de curto prazo.
5. Taxa de reserva de acomodação:Uma taxa não reembolsável cobrada pela reserva de acomodação por meio da Malvern International.
6. Adiamento:O adiamento da data de início do curso de um cliente para uma data posterior acordada, de acordo com as políticas da Malvern International.
1. Vistos
1.1. O cliente deve pagar um depósito não reembolsável de £300 para receber uma carta de visto para solicitar um visto de estudo de curto prazo.
1.2. Uma alteração na carta de visto é gratuita. Para quaisquer outras alterações, o cliente deverá pagar um depósito extra não reembolsável de £300 para cada alteração.
1.3. O Cliente é o único responsável por garantir o visto correto. A Malvern International não se responsabiliza por solicitações de visto malsucedidas ou custos relacionados.
1.4. Se um visto for recusado uma vez, a Malvern International poderá optar por não emitir uma nova carta de visto.
1.5. O Cliente deve concluir o processo de visto pelo menos duas semanas antes da data de início do curso. A Malvern International não é responsável pelas decisões tomadas pelas embaixadas ou autoridades de imigração com relação a vistos de entrada ou extensões.
1.6. O Cliente deve informar a Malvern International sobre o andamento do visto e fornecer um aviso prévio de pelo menos duas semanas em caso de atrasos no visto para adiar a data de início do curso sem taxas adicionais. A disponibilidade e os preços podem mudar.
1.7. O Cliente deve cumprir todas as regras do UK Visa and Immigration (UKVI) antes e durante o curso. A Malvern International é obrigada a relatar quaisquer violações à UKVI, e o término do curso pode resultar em pedidos de visto fraudulentos sem reembolso.
1.8. A Malvern International retém cópias do passaporte, visto, detalhes de contato local e parentes próximos do Cliente (por exemplo, pais, marido, esposa) no primeiro dia do curso.
2. Registro e pagamento
2.1. Ao se registrar, os clientes autorizam a Malvern International a coletar, armazenar e compartilhar suas informações de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido (GDPR). O consentimento dos pais é necessário para clientes menores de 18 anos.
2.2. Após o registro, os clientes serão adicionados à lista de mala direta, com a opção de cancelar a inscrição a qualquer momento.
2.3. Uma fatura funciona como um contrato vinculativo para o pagamento integral das taxas.
2.4. O pagamento deve ser recebido 28 dias antes da data de início do curso. Taxas de multa ou alterações no serviço podem ser aplicadas em caso de atraso no pagamento.
2.5. Os pagamentos podem ser feitos por meio de transferência bancária ou cartão, sendo o Cliente responsável por todos os encargos bancários. A Malvern International deve receber o valor na moeda indicada na fatura.
2.6. É necessário pagar uma taxa de registro não reembolsável.
2.7. As reservas de acomodação por meio da Malvern International exigem uma taxa de reserva de acomodação não reembolsável.
2.8. Não é permitida a participação nas aulas sem o livro do curso. É cobrada automaticamente dos clientes uma taxa de livro do curso para cobrir o custo de um livro do curso.
2.9. As taxas cobrem apenas os serviços listados na fatura. Custos adicionais, como taxas de exames e viagens, podem ser aplicados.
2.10. Para cursos de três meses ou mais, o Cliente pode solicitar o pagamento em parcelas. Nesse caso, o primeiro e o último mês do curso são pagos na primeira parcela e os meses restantes são pagos antecipadamente em parcelas mensais. Pagamentos atrasados ou não efetuados podem resultar na suspensão dos estudos.
3. Adiamentos, cancelamentos e reembolsos
3.1. Os clientes são aconselhados a adquirir um seguro que cubra tratamento médico, riscos pessoais, perda/roubo de propriedade e cancelamento do curso.
3.2. As taxas de depósito de visto não são reembolsáveis. Se um visto for rejeitado, poderão ser processados reembolsos de outras taxas, desde que a notificação seja feita com pelo menos 14 dias de antecedência, com uma cópia da carta de rejeição do visto (veja outras condições abaixo).
3.3. Os clientes que cancelarem após a emissão de um visto não serão reembolsados, e a Malvern International seguirá as diretrizes da UKVI sobre como informar as autoridades.
3.4. Os reembolsos para clientes sem visto estão sujeitos a períodos de aviso prévio:
3.4.1. 21 ou mais dias úteis no Reino Unido: todas as taxas do curso são reembolsadas, mas não o depósito do visto, o registro e as taxas de reserva de acomodação.
3.4.2. 11-20 dias úteis no Reino Unido: 50% das taxas do curso reembolsados, mas não o depósito do visto, o registro e as taxas de reserva de acomodação.
3.4.3. 10 ou menos dias úteis no Reino Unido: não haverá reembolso.
3.5. A menos que seja declarado de forma diferente, os reembolsos de acomodação seguem as mesmas regras das taxas de ensino em 3.4.1, 3.4.2 e 3.4.3, mas condições adicionais sobre períodos de aviso prévio podem ser aplicadas e são comunicadas no momento da reserva.
3.6. Os reembolsos são processados em até 20 dias úteis no Reino Unido, e quaisquer taxas bancárias associadas serão deduzidas do valor reembolsado. Por exemplo, erros nos dados bancários resultarão em uma taxa administrativa adicional de £50.
3.7. Os adiamentos de curso permitem que os créditos de taxa de matrícula sejam congelados por até seis meses. O período de adiamento começa em um domingo e Malvern exige um aviso prévio de pelo menos uma semana antes do início do período de adiamento.
3.8. A Malvern International permitirá a transferência de crédito de taxa de matrícula de um tipo de curso para outro se o curso solicitado estiver disponível. A transferência começa em uma segunda-feira e a Malvern International exige um aviso prévio de pelo menos uma semana antes do início da transferência. Se a data de término do curso for alterada como resultado, isso deverá estar de acordo com os regulamentos do UKVI.
3.9. As transferências para membros da família são permitidas dentro do mesmo prazo.
3.10. Os clientes podem solicitar intervalos de férias para cursos de 12 semanas ou mais, de acordo com suas condições de visto.
3.11. Se o Cliente estiver doente, as aulas somente serão recuperadas se o período for superior a três dias e o Cliente fornecer à Malvern um atestado médico.
3.12. Se o Cliente não chegar na data de início e não entrar em contato com a Malvern International nas duas primeiras semanas do curso, o curso será cancelado sem reembolso.
3.13. Se o Cliente não chegar na data de início, mas entrar em contato com a Malvern nas duas primeiras semanas do curso, o tempo perdido não poderá ser recuperado. O Cliente poderá frequentar o tempo restante conforme planejado ou adiar o curso (consulte os termos de adiamento).
4. Comportamento e expulsão
4.1. O Cliente pode ser expulso sem reembolso por violações da lei do Reino Unido ou por violações graves do código de conduta da Malvern International.
4.2. O Cliente pode ser expulso sem reembolso por comportamento abusivo ou uso indevido de propriedade.
4.3. A Malvern International expulsará o Cliente sem qualquer reembolso se o Cliente usar as acomodações e a propriedade da Malvern International de forma ilegal ou desrespeitosa. Isso inclui o uso para as próprias atividades comerciais do Cliente ou o acesso a material pornográfico, extremista ou ofensivo.
4.4. O Cliente é financeiramente responsável por qualquer dano causado à escola, à acomodação ou à propriedade de outros clientes.
5. Participação
5.1. A Malvern International fecha nos feriados ingleses sem reembolso. Os clientes podem compensar as horas perdidas em um horário agendado pela Malvern International.
5.2. Os clientes devem seguir as regras da sala de aula, incluindo pontualidade, assiduidade e conclusão da lição de casa. O não cumprimento repetido dessas expectativas pode resultar em exclusão.
5.3. As regras da Malvern International sobre atrasos serão explicadas a todos os clientes em seu primeiro dia e estão incluídas nos documentos pré-chegada. O cliente será impedido de entrar na aula se chegar atrasado.
5.4. As aulas normalmente ocorrem na primeira parte do dia, mas o Malvern International oferece aulas das 9:00 às 18:00 e é decisão do Malvern International o horário em que o Cliente terá suas aulas.
5.5. Os cursos da Malvern International são para diferentes níveis de idioma. O Cliente deve fazer um teste de nível e, se não estiver no nível correto, será transferido para um curso diferente. É decisão e julgamento da Malvern International qual é o nível do Cliente para iniciar ou mudar um curso.
5.6. Mudanças no nível do curso ou cancelamentos devido a inscrições insuficientes ficam a critério da Malvern International.
5.7. O Cliente recebe um certificado se participar de 80% ou mais do curso. A Malvern International pode fornecer uma carta de presença para aqueles que participarem de menos de 80%.
6. Acomodação
6.1. A acomodação deve ser para um cliente que esteja participando de um curso na Malvern International.
6.2. A acomodação somente será reservada depois que o Cliente tiver preenchido todas as partes do formulário de solicitação de acomodação e tiver efetuado o pagamento integral ou o depósito acordado.
6.3. Há uma taxa de reserva de acomodação para qualquer reserva de acomodação. Alguns tipos de acomodação podem solicitar o pagamento de um depósito reembolsável para cobrir possíveis danos.
6.4. A reserva mínima de acomodação é de uma semana para casas de família e duas semanas para residências.
6.5. A Malvern International oferece acomodações como reservas semanais que começam em um domingo (a menos que outro dia seja indicado).
6.6. O Cliente deve chegar nos horários indicados na reserva e informar ao Malvern International os horários previstos de chegada e partida, fornecendo os detalhes do voo/viagem ao Malvern International.
6.7. As acomodações oferecidas pela Malvern International estão sujeitas à disponibilidade e a Malvern International se reserva o direito de cancelar ou alterar os arranjos de acomodação sem aviso prévio. Se a acomodação do Cliente precisar ser alterada devido a circunstâncias fora do controle da Malvern International, a Malvern International oferecerá uma alternativa.
6.8. Os preços das acomodações oferecidos pela Malvern International dependem de outras partes, portanto a Malvern International se reserva o direito de alterar os preços e avisará o Cliente com 28 dias de antecedência.
7. Cancelamento e alterações de acomodações
7.1 Se o Cliente enviar um aviso por escrito 21 dias úteis do Reino Unido ou mais antes da data de início da acomodação, a Malvern International reembolsará todas as taxas de acomodação, exceto a taxa de reserva de acomodação (e consulte o item 7.4 abaixo).
7.2. Se o Cliente enviar uma notificação por escrito de 11 a 20 dias úteis do Reino Unido antes da data de início da acomodação, a Malvern International reembolsará todas as taxas de acomodação, exceto a taxa de reserva de acomodação e uma semana de taxas de acomodação (e consulte o item 7.4 abaixo).
7.3 Se o Cliente enviar um aviso por escrito 10 dias úteis do Reino Unido ou menos antes da data de início da acomodação, a Malvern International reembolsará todas as taxas de acomodação, exceto a taxa de reserva da acomodação e duas semanas de taxas de acomodação (e consulte o item 7.4 abaixo).
7.4 Algumas acomodações podem ter regras de reembolso mais rígidas ou não conceder nenhum tipo de reembolso. O Cliente será informado no momento da reserva se houver custos adicionais de cancelamento ou alteração.
7.5 Se o Cliente quiser estender sua acomodação, ele deverá organizar isso com a Malvern International e pagar à Malvern International pelo menos 7 dias antes do início da extensão. A Malvern International não pode garantir o mesmo anfitrião quando um cliente prorroga sua hospedagem.
7.6 Se o Cliente quiser mudar sua acomodação em casa de família, ele deverá avisar a Malvern International com duas semanas de antecedência e pagar uma taxa de mudança.
7.7 Se o Cliente quiser alterar a data de início ou término de sua acomodação em casa de família, ele deverá avisar a Malvern International com duas semanas de antecedência.
7.8 A Malvern International expulsará o Cliente de sua acomodação sem qualquer reembolso se o Cliente não respeitar as regras estabelecidas na documentação da acomodação que receber.
8. Transferências
8.1. O Cliente deverá pagar uma taxa pelo tempo extra de espera se houver atrasos em sua viagem que não sejam comunicados pelo serviço de rastreamento do aeroporto ou, alternativamente, comunicados à Malvern International pelo Cliente pelo menos duas horas antes do horário de retirada organizado.
8.2. O Cliente não receberá nenhum reembolso e deverá pagar quaisquer custos extras causados por um erro nos detalhes da viagem fornecidos pelo Cliente.
8.3. Se o Cliente avisar com antecedência de 5 dias úteis do Reino Unido ou mais antes da transferência, a Malvern International reembolsará toda a taxa de transferência.
9. Responsabilidade civil
9.1. A Malvern International não se responsabiliza pela falha no cumprimento de suas obrigações se tal falha for resultado de atos de Deus (incluindo incêndio, inundação, terremoto, tempestade, furacão ou outro desastre natural), guerra, invasão, ato de inimigos estrangeiros, hostilidades (independentemente de a guerra ser declarada), guerra civil, rebelião, revolução, insurreição, poder militar ou usurpado ou confisco, atividades terroristas, nacionalização, sanção governamental, bloqueio, embargo, disputa trabalhista, greve, bloqueio ou interrupção ou falha de serviço de eletricidade ou telefônico. Nesses casos, não serão feitos reembolsos.
9.2. A Malvern International não se responsabiliza por perdas, danos ou lesões a pessoas ou propriedades.
10. Proteção de dados
10.1. De acordo com a Lei de Proteção de Dados e os Regulamentos Gerais de Proteção de Dados, a Malvern International deve proteger as informações do Cliente. Todas as informações pessoais são tratadas confidencialmente. Os dados são mantidos em um servidor seguro protegido por senha e são mantidos, usados e, por fim, destruídos em estrita conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) (UE) 2016/679. A política completa de proteção de dados pode ser encontrada em Política de proteção de dados
10.2. Somente funcionários selecionados da Malvern International usam as informações do Cliente para que possam oferecer educação, treinamento e serviços de apoio educacional, como acomodação e viagens para o Cliente. Também é necessário que a Malvern International garanta a proteção dos clientes e mantenha seu bem-estar. Além disso, essas informações são usadas pela Malvern International para administrar a propriedade da escola, manter contas e registros e dar suporte e gerenciar funcionários.
10.3. Seus dados pessoais só serão revelados à polícia, ao UK Visa and Immigration (UKVI) ou aos órgãos de inspeção da escola, se solicitado.
10.4. A política de cookies do site da Malvern International pode ser visualizada em Política de cookies.
11. Outros
11.1. A Malvern International leva a sério todos os comentários e reclamações, sejam eles informais ou formais. Consulte a política de reclamações para obter mais detalhes Política de Reclamações. Para reclamações antes da chegada ou depois da partida, envie um e-mail para o responsável pelos serviços estudantis em malvern@malvernplc.com.
11.2. As taxas de ensino são cobertas pelos regulamentos de "Proteção ao Consumidor (Venda à Distância) (2006)". Isso significa que o Cliente pode receber um reembolso total de suas taxas de ensino se cancelar dentro de sete dias da reserva. Essa regra não se aplica a outras taxas e serviços.
