定義
1. クライアントコースの受講またはマルバーン・インターナショナルのサービスを利用する個人または団体。
2. ビザレターマルバーン・インターナショナルが発行する、クライアントのビザ申請をサポートするための正式な書類。
3. UKVI：英国ビザ・移民局（United Kingdom Visas and Immigration）は、ビザの規制と遵守を担当する政府機関。
4. 短期留学ビザ：短期留学を目的として渡英する人のためのビザ。
5. 宿泊予約料：マルバーン・インターナショナルを通して宿泊施設を予約する場合、返金不可の手数料がかかります。
6. 延期：マルバーン・インターナショナルのポリシーに基づき、お客様のコース開始日を合意した後日に延期すること。
1.ビザ
1.1.お客様は、短期就学ビザを申請するためのビザレターを受け取るために、返金不可のデポジット300ポンドを支払う必要があります。
1.2.ビザレターの変更は1回まで無料です。その他の変更については、変更毎に300ポンド（返金不可）のデポジットをお支払いいただきます。
1.3.正しいビザを取得する責任はお客様にあります。マルヴァーン・インターナショナルは、ビザ申請の失敗または関連費用について責任を負いません。
1.4.ビザが一度拒否された場合、マルヴァーン・インターナショナルは新しいビザレターを発行しないことを選択することができる。
1.5.お客様は、コース開始日の少なくとも2週間前までにビザの手続きを完了する必要があります。マルヴァン・インターナショナルは、入国ビザまたは延長に関する大使館または入国管理局の決定について責任を負いません。
1.6.顧客は、ビザの進捗状況をマルヴァーン・インターナショナルに通知し、ビザの遅延が発生した場合、追加料金なしでコース開始日を延期するために少なくとも2週間前に通知する必要があります。空席状況と料金は変更される場合があります。
1.7.お客様は、コース開始前およびコース期間中、英国ビザ・移民局（UKVI）の規則を遵守する必要があります。マルヴァーン・インターナショナルは、違反があった場合、UKVIに報告する義務があり、不正なビザ申請の場合、払い戻しなしにコースが終了する場合があります。
1.8.マルバーン・インターナショナルは、コース初日にお客様のパスポート、ビザ、現地の連絡先、近親者（両親、夫、妻など）のコピーを保管する。
2.登録と支払い
2.1.登録することにより、顧客はマルバーン・インターナショナルが英国一般データ保護規則（GDPR）に従い、顧客の情報を収集、保存、共有することを承認します。18歳未満のお客様には保護者の同意が必要です。
2.2.ご登録いただくと、お客様はメーリングリストに登録されます。
2.3.請求書は、料金の全額支払いに関する拘束力のある契約として機能する。
2.4.お支払いはコース開始日の28日前までにお願いします。お支払いが遅れた場合、違約金またはサービスの変更が適用される場合があります。
2.5.支払いは、銀行振込またはカードで行うことができ、銀行手数料は顧客の負担とする。マルバーン・インターナショナルは、請求書に記載された通貨で金額を受領しなければならない。
2.6.登録料（返金不可）が必要です。
2.7.マルバーン・インターナショナルを通じた宿泊予約には、返金不可の宿泊予約手数料が必要です。
2.8.コースブックがないと授業に参加できません。コースブック1冊分の受講料が自動的に請求されます。
2.9.料金は、請求書に記載されたサービスのみを対象とします。試験料や旅費などの追加費用が発生する場合があります。
2.10.3ヶ月以上のコースの場合、クライアントは分割払いを要求することができます。この場合、コースの最初と最後の月は最初の分割払いとし、残りの月は月々の分割払いとします。お支払いが遅れた場合、またはお支払いが滞った場合は、コースが中断されることがあります。
3.延期、キャンセル、払い戻し
3.1.治療、個人的危険、財物損失/盗難、コースキャンセルなどをカバーする保険に加入することをお勧めします。
3.2.ビザデポジット料金の払い戻しはできません。ビザが却下された場合、少なくとも14日前までにビザ却下通知書のコピーを添えて通知することを条件に、その他の料金の払い戻しに応じることができます（下記の詳細条件を参照）。
3.3.マルバーン・インターナショナルは、UKVIのガイドラインに従い、当局への連絡を行います。
3.4.ビザをお持ちでないお客様への払い戻しには、予告期間があります：
3.4.1.21営業日以上：授業料は全額返金されるが、ビザデポジット、登録料、宿泊予約料は返金されない。
3.4.2.英国営業日11-20日授業料の50%は返金されるが、ビザデポジット、登録料、宿泊予約料は返金されない。
3.4.3.英国営業日10日以内：払い戻しなし。
3.5.別段の記載がない限り、宿泊施設の返金は3.4.1、3.4.2、3.4.3の授業料と同じ規則に従うが、通知期間に関する追加条件が適用される場合があり、予約時に通知される。
3.6.返金は20英国営業日以内に処理され、関連する銀行手数料は返金額から差し引かれます。例えば、銀行口座情報に誤りがあった場合、50ポンドの追加事務手数料が発生します。
3.7.コースの延期により、授業料の単位は最長6ヶ月間凍結される。延期期間は日曜日に開始され、マルバーンは延期期間開始の少なくとも1週間前までに通知する必要がある。
3.8.マルヴァーン・インターナショナルは、希望するコースに空きがある場合、ある種類のコースから別の種類のコースへの授業料単位の振替を認めます。振替は月曜日から開始され、マルヴァーン・インターナショナルは少なくとも振替開始の1週間前までに通知する必要があります。その結果、コース終了日が変更になる場合は、UKVIの規定に従わなければなりません。
3.9.同じ期間内であれば、家族への譲渡も認められる。
3.10.12週間以上のコースでは、ビザの条件に従い、休暇を申請することができます。
3.11.クライアントが病気の場合、レッスンは3日以上であり、クライアントがマルバーンに診断書を提出した場合のみ回復されます。
3.12.顧客がコース開始日に到着せず、コース開始後2週間以内にマルバーン・インターナショナルに連絡しなかった場合、コースは返金なしにキャンセルされる。
3.13.顧客がコース開始日に到着せず、コースの最初の2週間以内にマルバーンに連絡した場合、欠席した時間を取り戻すことはできません。お客様は、残りの時間を予定通り出席するか、コースを延期することができます（延期条件を参照）。
4.素行と退学
4.1.英国法に違反した場合、またはマルバーン・インターナショナルの行動規範に著しく違反した場合、クライアントは返金なしに除名されることがあります。
4.2.乱暴な言動や財産の不正使用により、クライアントは払い戻しなしに除名される場合があります。
4.3.マルバーン・インターナショナルは、クライアントが宿泊施設およびマルバーン・インターナショナルの所有物を違法または無礼に使用した場合、払い戻しなしにクライアントを除名する。これには、クライアント自身の商業活動のために使用すること、またはポルノ、過激派、または攻撃的な素材にアクセスすることが含まれます。
4.4.クライアントは、学校、宿泊施設、または他のクライアントの所有物に生じた損害について金銭的責任を負います。
5.出席
5.1.マルバーン・インターナショナルは、英国の祝祭日には返金なしで休業します。マルバーン・インターナショナルが指定する時間帯に遅刻した場合は、振替が可能です。
5.2.クライアントは、時間厳守、出席、宿題の完了を含む教室の規則に従わなければなりません。度重なる不履行は、退学処分となる場合があります。
5.3.マルバーン・インターナショナルの遅刻に関する規則は、初日にすべてのクライアントに説明され、到着前の書類に含まれています。遅刻した場合、クラスへの入場は拒否されます。
5.4.通常、レッスンは1日の前半に行われますが、マルヴァーンインターナショナルは9:00～18:00までレッスンを提供しており、お客様が何時にレッスンを受けるかはマルヴァーンインターナショナルが決定します。
5.5.マルバーンインターナショナルのコースは、語学レベル別に分かれています。受講者はレベルテストを受けなければならず、もし受講者のレベルが適切でない場合、別のコースに移ることになります。コースの開始または変更は、マルバーン・インターナショナルの判断により、お客様のレベルを決定します。
5.6.登録者数不足によるコースレベルの変更またはキャンセルは、マルバーン・インターナショナルの裁量に委ねられます。
5.7.80%以上受講された場合、修了証書をお渡しします。マルバーン・インターナショナルは、80%未満の出席者には、出席証明書を発行します。
6.宿泊施設
6.1.宿泊施設は、マルバーン・インターナショナルのコースに参加する顧客のためのものでなければなりません。
6.2.宿泊施設は、顧客が宿泊申込書のすべての部分を記入し、顧客が全額または合意した保証金を支払った後に予約されます。
6.3.宿泊施設の予約には宿泊予約手数料がかかります。宿泊施設の種類によっては、起こりうる損害に備えるため、返金可能な保証金の支払いを求められる場合があります。
6.4.宿泊施設の最低予約期間は、ホームステイの場合は1週間、レジデンスの場合は2週間です。
6.5.マルヴァーン・インターナショナルは、日曜日を開始日とするウィークリー予約の宿泊施設を提供しています（その他の曜日が明記されている場合を除く）。
6.6.顧客は、予約に記載された時間に到着し、マルバーン・インターナショナルに到着予定時刻と出発予定時刻を連絡し、マルバーン・インターナショナルのフライト／旅行詳細を伝えなければならない。
6.7.マルバーン・インターナショナルが提供する宿泊施設は空室状況により、予告なくキャンセルまたは変更する権利を有します。マルバーン・インターナショナルの管理の及ばない状況により、お客様の宿泊施設を変更する必要が生じた場合、マルバーン・インターナショナルは代替施設を提供します。
6.8.マルバーン・インターナショナルが提供する宿泊料金は、他の関係者に依存するため、マルバーン・インターナショナルは料金を変更する権利を有し、28日前までにクライアントに通知する。
7.宿泊のキャンセルと変更
7.1 宿泊開始日の21英国営業日以上前にクライアントが書面で通知した場合、マルバーン・インターナショナルは、宿泊予約料を除くすべての宿泊料金を返金する（下記7.4項を参照）。
7.2.宿泊開始日の11～20営業日前に書面にて通知した場合、マルバーン・インターナショナルは、宿泊予約料と1週間分の宿泊料を除く全ての宿泊料を返金する（下記7.4参照）。
7.3 宿泊開始日の10英国営業日前までに書面による通知を行った場合、マルバーン・インターナショナルは、宿泊予約料と2週間分の宿泊料を除くすべての宿泊料を返金する（下記ポイント7.4を参照）。
7.4 宿泊施設によっては、払い戻し規定が厳しい場合や、払い戻しを一切行わない場合があります。追加キャンセル料や変更料が発生する場合は、予約時にお客様にお知らせします。
7.5 顧客が宿泊期間の延長を希望する場合は、マルバーン・インターナショナルに申し出るものとし、延長開始の7日前までにマルバーン・インターナショナルに支払うものとする。マルヴァーン・インターナショナルは、クライアントが延長する際に同じホストを保証することはできません。
7.6 お客様がホームステイ先の変更を希望する場合、マルバーン・インターナショナルに2週間前までに通知し、変更料を支払う必要があります。
7.7 お客様がホームステイの開始日または終了日の変更を希望する場合は、2週間前までにマル バーン・インターナショナルに通知しなければならない。
7.8 マルバーン・インターナショナルは、クライアントが受け取った宿泊施設文書に記載された規則を尊重しない場合、払い戻しなしにクライアントを宿泊施設から除名する。
8.移籍
8.1.お客様は、空港追跡サービスによって通知されない旅程の遅延が発生した場合、または手配されたピックアップ時間の少なくとも2時間前までにお客様がマルバーン国際航空に連絡しなかった場合、追加の待ち時間に対する料金を支払わなければなりません。
8.2.お客様は払い戻しを受けず、お客様によって提供された旅行詳細の誤りによって生じた追加費用を支払わなければなりません。
8.3.依頼人が譲渡の5英国営業日以上前に通知した場合、マルバーン・インターナショナルは譲渡手数料の全額を返金する。
9.責任
9.1.マルバーンは、天災地変（火災、洪水、地震、暴風雨、ハリケーン、またはその他の自然災害を含む）、戦争、侵略、外敵行為、敵対行為（宣戦布告の有無にかかわらず）、内戦、反乱、革命、暴動、軍事力または簒奪された権力または没収、テロ活動、国有化、政府による制裁、封鎖、禁輸、労働争議、ストライキ、ロックアウト、または電気もしくは電話サービスの中断もしくは不通により、その義務を履行できなかった場合、その責任を負わないものとします。このような場合、返金は行われません。
9.2.マルバーン・インターナショナルは、人または物に対する損失、損害、傷害について責任を負いません。
10.データ保護
10.1.データ保護法および一般データ保護規則に基づき、マルバーン・インターナショナルはクライアントの情報を保護しなければなりません。すべての個人情報は機密情報として扱われます。データはパスワードで保護された安全なサーバーに保管され、一般データ保護規則（GDPR）（EU）2016/679に厳格に従って保管、使用、最終的に破棄されます。データ保護方針の全文は データ保護方針
10.2.マルバーン・インターナショナルの選ばれたスタッフのみがクライアントの情報を使用し、クライアントに教育、トレーニング、宿泊や旅行などの教育支援サービスを提供することができます。また、マルバーン・インターナショナルがクライアントの安全を確保し、クライアントの福祉を維持するためにも必要です。さらに、この情報はマルバーン・インターナショナルが学校の財産を管理し、会計と記録を維持し、従業員をサポートし管理するために使用されます。
10.3.あなたの個人情報は、警察、英国ビザ・移民局（UKVI）、または学校の検査機関の要請があった場合にのみ開示されます。
10.4.マルバーン・インターナショナルのウェブサイトクッキーポリシーは、次のサイトでご覧いただけます。 クッキーポリシー.
11.その他
11.1.マルバーン・インターナショナルは、非公式、正式を問わず、すべてのフィードバックと苦情を真摯に受け止めます。詳細については、苦情処理方針をご覧ください。 苦情に関する方針 到着前または出発後の苦情については、学生サービス担当者（malvern@malvernplc.com）までEメールでお問い合わせください。
11.2.授業料は、'消費者保護（遠隔販売）規制（2006年）'の下でカバーされています。つまり、予約後7日以内にキャンセルした場合、クライアントは授業料の全額返金を受けることができます。この規則は他の料金やサービスには適用されません。
