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Questo documento contiene le procedure di reclamo degli studenti.
L'ambito di applicazione delle procedure è limitato ai reclami relativi all'esperienza degli studenti presso la Scuola, compresi i servizi e le strutture forniti dalle Scuole o qualsiasi servizio di supporto come l'alloggio residenziale.
2.1 Lo studente può chiedere informazioni, consulenza e aiuto per la presentazione di un reclamo a chiunque desideri. In qualsiasi fase, lo studente ha il diritto di essere accompagnato/rappresentato da un'altra persona che può parlare a nome dello studente se lo richiede.
2.2 Malvern House accoglie con favore i commenti e i suggerimenti degli studenti su come la Scuola possa aumentare la propria efficacia e/o migliorare il proprio servizio. Gli studenti sono incoraggiati a dare suggerimenti attraverso il rappresentante degli studenti della loro classe.
2.3 La Scuola riconosce che di tanto in tanto gli studenti possono presentare reclami sulle strutture della Scuola o sui servizi ricevuti dal personale.
2.4 Queste procedure hanno lo scopo di fornire un mezzo semplice e comprensibile con cui gli studenti possono presentare commenti, suggerimenti e reclami al personale competente.
2.5 La Scuola farà in modo che il servizio e l'assistenza forniti a qualsiasi studente che faccia un commento, un suggerimento o un reclamo non risentano in alcun modo dell'azione intrapresa, ma la Scuola si aspetta che gli studenti non si impegnino in reclami frivoli o vessatori.
2.6 La Scuola manterrà per quanto possibile la riservatezza di commenti, suggerimenti e reclami. Tuttavia, di norma, il fornitore del servizio deve essere informato del fatto che è stato presentato un reclamo e che è in corso un'indagine.
2.7. Il paragrafo precedente non pregiudica in alcun modo le procedure esistenti per la gestione delle questioni disciplinari del personale.
Si spera che molti problemi possano essere affrontati in modo informale, in uno spirito di conciliazione, senza dover ricorrere a una procedura formale. Come primo passo, uno studente insoddisfatto del servizio ricevuto dovrebbe cercare di risolvere la questione con il proprio tutor o con il Direttore degli Studi o con il Preside della Scuola. In molti casi, questa persona è in grado di rispondere al meglio al reclamo. Tuttavia, se la risposta al reclamo informale non è soddisfacente, lo studente ha il diritto di ricorrere alla procedura di reclamo formale descritta di seguito. Lo studente deve ricorrere alla procedura di reclamo formale solo se ritiene che il reclamo sia troppo grave per essere trattato in modo informale o se non è soddisfatto dei risultati delle discussioni informali.
Se lo studente desidera presentare un reclamo formale in base a queste procedure, deve rivolgersi al direttore della scuola entro un mese dall'evento in questione.
I reclami scritti che coinvolgono il Preside della scuola devono essere inviati direttamente a quest'ultimo via e-mail o compilati con il modulo di reclamo della Malvern House, disponibile presso il team dei servizi agli studenti che si trova alla reception della Malvern House.
Il Preside risponderà di persona alla lettera dello studente entro cinque giorni lavorativi. Se il Preside ritiene che il reclamo necessiti di ulteriori indagini, spiegherà allo studente (o al suo rappresentante) come verrà trattato il reclamo. Il reclamo sarà esaminato in modo approfondito (di solito lo studente sarà invitato a discuterne di persona) e lo studente riceverà una risposta scritta entro dieci giorni lavorativi.
Se lo studente è soddisfatto della risposta ricevuta e non desidera approfondire il reclamo, le informazioni ottenute dal reclamo saranno utilizzate per migliorare il servizio fornito dalla Scuola.
Se il reclamo non viene risolto entro dieci giorni lavorativi o non è soddisfacente per lo studente, quest'ultimo deve rivolgersi ai Direttori della scuola tramite il Team dei servizi agli studenti.
I Direttori della Scuola esamineranno il reclamo (di norma lo studente sarà invitato a discuterne di persona con se stesso o con una persona da lui designata) e lo studente riceverà una risposta scritta entro dieci giorni lavorativi.
Se lo studente è soddisfatto della risposta ricevuta e non desidera approfondire il reclamo, le informazioni ottenute dal reclamo saranno utilizzate per migliorare il servizio fornito dalla Scuola.
Nessun membro del Comitato per i reclami deve avere avuto precedenti rapporti con il caso. Il Comitato per i reclami sarà composto da:
Il denunciante
I termini di riferimento del Comitato per i reclami sono:
i) esaminare i reclami di uno studente in relazione alla sua esperienza nella Scuola, compresi i servizi e le strutture forniti dalle Scuole o da qualsiasi dipartimento di supporto.
ii) riferire le proprie decisioni al Consiglio di amministrazione e ai rappresentanti degli studenti, se del caso.
Se lo studente non è soddisfatto dei risultati della fase di appello, è incoraggiato a contattare gli enti di accreditamento della scuola:
Il British Council: Servizio clienti del British Council UK, Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester, M1 6BB
L'Ispettorato scolastico indipendente: C A P House, 9-12 Long Ln, Londra EC1A 9HA
