التعريف
1. العميل:الفرد أو الكيان الذي يسجل في دورة تدريبية أو يستخدم خدمات مالفيرن إنترناشيونال.
2. خطاب التأشيرة:وثيقة رسمية صادرة عن شركة مالفيرن إنترناشيونال لدعم طلب تأشيرة العميل.
3. UKVI:تأشيرات المملكة المتحدة والهجرة، وهي السلطة الحكومية المسؤولة عن لوائح التأشيرات والامتثال لها.
4. تأشيرة الدراسة قصيرة الأجل:تأشيرة للأفراد القادمين إلى المملكة المتحدة لأغراض الدراسة قصيرة الأجل.
5. رسوم حجز الإقامة:يتم تحصيل رسوم غير قابلة للاسترداد عند حجز الإقامة من خلال شركة مالفيرن إنترناشيونال.
6. التأجيل:تأجيل تاريخ بدء الدورة التدريبية للعميل إلى تاريخ لاحق متفق عليه، بما يتماشى مع سياسات مالفيرن إنترناشيونال.
1. التأشيرات
1.1. يجب على العميل دفع وديعة غير قابلة للاسترداد بقيمة 300 جنيه إسترليني للحصول على خطاب تأشيرة للتقدم بطلب للحصول على تأشيرة دراسة قصيرة الأجل.
1.2. تغيير واحد على خطاب التأشيرة مجاناً. وبالنسبة لأي تغييرات أخرى يجب على العميل دفع مبلغ إضافي قدره 300 جنيه إسترليني غير قابل للاسترداد عن كل تغيير.
1.3. يتحمل العميل وحده مسؤولية تأمين التأشيرة الصحيحة. لا تتحمل مالفيرن إنترناشيونال المسؤولية عن طلبات التأشيرة غير الناجحة أو التكاليف ذات الصلة.
1.4. إذا تم رفض التأشيرة مرة واحدة، قد تختار شركة مالفيرن إنترناشيونال عدم إصدار خطاب تأشيرة جديد.
1.5. يجب على العميل إكمال عملية الحصول على التأشيرة قبل أسبوعين على الأقل من تاريخ بدء الدورة. لا تتحمل مالفيرن إنترناشيونال المسؤولية عن القرارات التي تتخذها السفارات أو سلطات الهجرة فيما يتعلق بتأشيرات الدخول أو التمديدات.
1.6. يجب على العميل إبلاغ شركة مالفيرن إنترناشيونال بتقدم التأشيرة وتقديم إشعار قبل أسبوعين على الأقل في حالة تأخر التأشيرة لتأجيل تاريخ بدء الدورة التدريبية دون رسوم إضافية. قد يتغير التوفر والتسعير.
1.7. يجب على العميل الامتثال لجميع قواعد التأشيرات والهجرة في المملكة المتحدة (UKVI) قبل وأثناء الدورة التدريبية. ويتعين على شركة مالفيرن إنترناشيونال إبلاغ هيئة التأشيرات والهجرة البريطانية عن أي انتهاكات للقواعد، وقد يترتب على إنهاء الدورة التدريبية دون استرداد أي مبالغ في حالة تقديم طلبات تأشيرة مزورة.
1.8. تحتفظ شركة مالفيرن إنترناشيونال بنسخ من جواز سفر العميل وتأشيرته وتفاصيل الاتصال المحلية وأقرب الأقارب (مثل الوالدين والزوج والزوجة) في اليوم الأول من الدورة.
2. التسجيل والدفع
2.1. بالتسجيل، يأذن العملاء لشركة مالفيرن إنترناشيونال بجمع معلوماتهم وتخزينها ومشاركتها وفقًا للوائح العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (GDPR). موافقة الوالدين مطلوبة للعملاء الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.
2.2. عند التسجيل، ستتم إضافة العملاء إلى القائمة البريدية، مع خيار إلغاء الاشتراك في أي وقت.
2.3. تعتبر الفاتورة بمثابة عقد ملزم لسداد الرسوم بالكامل.
2.4. يجب استلام الدفع قبل 28 يوماً من تاريخ بدء الدورة التدريبية. وقد تُفرض رسوم جزائية أو تعديلات على الخدمة في حالة التأخر في السداد.
2.5. يمكن إجراء المدفوعات عن طريق التحويل المصرفي أو البطاقة، ويكون العميل مسؤولاً عن جميع الرسوم المصرفية. يجب أن تتلقى مالفيرن إنترناشيونال المبلغ بالعملة المذكورة في الفاتورة.
2.6. يلزم دفع رسوم تسجيل غير قابلة للاسترداد.
2.7. تتطلب حجوزات الإقامة من خلال مالفيرن إنترناشيونال رسوم حجز إقامة غير قابلة للاسترداد.
2.8. لا يُسمح بالمشاركة في الفصل بدون كتاب الدورة التدريبية. ويُفرض على العملاء تلقائياً رسوم كتاب الدورة التدريبية لتغطية تكلفة كتاب دورة واحدة.
2.9. تغطي الرسوم الخدمات المدرجة في الفاتورة فقط. وقد تنطبق تكاليف إضافية، مثل رسوم الامتحانات والسفر.
2.10. بالنسبة للدورات التي مدتها ثلاثة أشهر أو أكثر، يجوز للعميل أن يطلب الدفع على أقساط. في هذه الحالة، يتم دفع الشهر الأول والأخير من الدورة في القسط الأول ويتم دفع الأشهر المتبقية مقدماً على أقساط شهرية. قد تؤدي المدفوعات المتأخرة أو الفائتة إلى تعليق الدراسة.
3. التأجيلات والإلغاءات والمبالغ المستردة
3.1. يُنصح العملاء بشراء تأمين يغطي العلاج الطبي، والمخاطر الشخصية، وفقدان/سرقة الممتلكات، وإلغاء الدورة.
3.2. رسوم إيداع التأشيرة غير قابلة للاسترداد. وإذا رُفضت التأشيرة، يمكن استرداد الرسوم الأخرى شريطة تقديم إشعار بذلك قبل 14 يوماً على الأقل مع نسخة من خطاب رفض التأشيرة (انظر الشروط الأخرى أدناه).
3.3. لن يتم رد الأموال للعملاء الذين يلغون التأشيرة بعد إصدار التأشيرة، وسوف تتبع مالفيرن إنترناشيونال إرشادات هيئة التأشيرات والهجرة البريطانية بشأن إبلاغ السلطات.
3.4. تخضع المبالغ المستردة للعملاء الذين لا يحملون تأشيرات لفترات إشعار:
3.4.1. 21 يوم عمل في المملكة المتحدة أو أكثر: تُسترد جميع الرسوم الدراسية ولكن لا تُسترد رسوم إيداع التأشيرة والتسجيل وحجز الإقامة.
3.4.2. 11-20 يوم عمل في المملكة المتحدة: استرداد 50% من الرسوم الدراسية، ولكن ليس إيداع التأشيرة والتسجيل ورسوم حجز الإقامة.
3.4.3. 10 أيام عمل في المملكة المتحدة أو أقل: لا يوجد استرداد.
3.5. ما لم ينص على خلاف ذلك، يتبع استرداد رسوم الإقامة نفس قواعد استرداد الرسوم الدراسية الواردة في 3.4.1 و3.4.2 و3.4.3، ولكن قد تنطبق شروط إضافية بشأن فترات الإشعار ويتم الإبلاغ عنها وقت الحجز.
3.6. تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 20 يوم عمل في المملكة المتحدة، وسيتم خصم أي رسوم مصرفية مرتبطة بها من المبلغ المسترد. على سبيل المثال، ستؤدي الأخطاء في التفاصيل المصرفية إلى فرض رسوم إدارية إضافية قدرها 50 جنيهًا إسترلينيًا.
3.7. تسمح تأجيلات الدورات بتجميد أرصدة الرسوم الدراسية لمدة تصل إلى ستة أشهر. تبدأ فترة التأجيل يوم الأحد وتطلب مالفيرن إشعارًا قبل أسبوع على الأقل قبل بدء فترة التأجيل.
3.8. ستسمح مالفيرن إنترناشيونال بتحويل رصيد الرسوم الدراسية من نوع من الدورات الدراسية إلى نوع آخر إذا كانت الدورة المطلوبة متاحة. يبدأ التحويل يوم الاثنين وتطلب مالفيرن إنترناشيونال إشعارًا قبل أسبوع على الأقل قبل بدء التحويل. إذا تغير تاريخ انتهاء الدورة التدريبية نتيجة لذلك، فيجب أن يتوافق ذلك مع لوائح هيئة التأشيرات البريطانية.
3.9. يُسمح بالتحويلات إلى أفراد الأسرة في نفس الإطار الزمني.
3.10. يمكن للعملاء طلب الحصول على إجازات للدورات التي تبلغ مدتها 12 أسبوعاً أو أكثر، وفقاً لشروط تأشيراتهم.
3.11. إذا كان العميل مريضًا، فلن يتم استرداد الدروس إلا إذا كانت المدة تزيد عن ثلاثة أيام، وقدم العميل شهادة طبية لمالفرن.
3.12. إذا لم يصل العميل في تاريخ البدء ولم يتواصل مع مالفيرن إنترناشيونال في أول أسبوعين من الدورة، فإن الدورة التدريبية تُلغى دون استرداد المبلغ المدفوع.
3.13. إذا لم يصل العميل في تاريخ البدء ولكنه اتصل بمالفيرن في الأسبوعين الأولين من الدورة، فلا يمكن استرداد أي وقت ضائع. يمكن للعميل حضور الوقت المتبقي كما هو مخطط له أو تأجيل الدورة التدريبية (انظر شروط التأجيل).
4. السلوك والطرد
4.1. قد يتم طرد العميل دون استرداد المبلغ المدفوع في حالة انتهاك قانون المملكة المتحدة أو الانتهاكات الجسيمة لقواعد سلوك شركة مالفيرن إنترناشيونال.
4.2. يجوز طرد العميل دون استرداد المبلغ المدفوع بسبب السلوك المسيء أو إساءة استخدام الممتلكات.
4.3. ستقوم مالفيرن إنترناشيونال بطرد العميل دون أي استرداد إذا استخدم العميل مكان الإقامة وممتلكات مالفيرن إنترناشيونال بشكل غير قانوني أو غير محترم. وهذا يشمل استخدامه لأنشطة تجارية خاصة بالعميل أو الوصول إلى مواد إباحية أو متطرفة أو مسيئة.
4.4. يكون العميل مسؤولاً مالياً عن أي ضرر يلحق بالمدرسة أو السكن أو ممتلكات زملائه من العملاء.
5. الحضور
5.1. تغلق شركة مالفيرن إنترناشيونال أبوابها في أيام العطلات الرسمية الإنجليزية دون استرداد الرسوم. يجوز للعملاء تعويض الساعات الفائتة في الوقت الذي تحدده شركة مالفيرن إنترناشيونال.
5.2. يجب على الطلاب اتباع قواعد الفصل الدراسي، بما في ذلك الالتزام بالمواعيد والحضور وإنجاز الواجبات المنزلية. قد يؤدي الفشل المتكرر في تلبية هذه التوقعات إلى الاستبعاد.
5.3. سيتم شرح قواعد مالفيرن إنترناشيونال المتعلقة بالتأخير لجميع العملاء في اليوم الأول وسيتم تضمينها في وثائق ما قبل الوصول. سيُمنع العميل من دخول الفصل إذا وصل متأخراً.
5.4. تُعقد الدروس عادةً في الجزء الأول من اليوم، ولكن مالفيرن إنترناشيونال تقدم الدروس من الساعة 9:00 إلى الساعة 18:00، ويعود القرار لمالفيرن إنترناشيونال في الوقت الذي يتلقى فيه العميل دروسه.
5.5. دورات مالفيرن الدولية مخصصة لمستويات لغوية مختلفة. يجب أن يقوم العميل باختبار المستوى، وإذا لم يكن العميل في المستوى المناسب سيتم نقله إلى دورة مختلفة. إن قرار مالفيرن إنترناشيونال وحكمها على مستوى العميل هو قرارها وحكمها على مستوى العميل لبدء الدورة أو تغييرها.
5.6. تخضع التغييرات في مستوى الدورة أو الإلغاءات بسبب عدم كفاية عدد المسجلين لتقدير شركة مالفيرن إنترناشيونال.
5.7. يحصل العميل على شهادة إذا حضر 80% أو أكثر من الدورة التدريبية. يمكن لمالفيرن إنترناشيونال تقديم خطاب حضور لمن حضر أقل من 80%.
6. أماكن الإقامة
6.1. يجب أن تكون الإقامة لعميل يحضر دورة في مالفيرن إنترناشيونال.
6.2. لا يتم حجز مكان الإقامة إلا بعد أن يكون العميل قد أكمل جميع أجزاء نموذج طلب الإقامة ودفع العميل المبلغ بالكامل أو وديعة متفق عليها.
6.3. هناك رسوم حجز إقامة لأي حجز للإقامة. وقد تطلب بعض أنواع أماكن الإقامة دفع وديعة قابلة للاسترداد لتغطية الأضرار المحتملة.
6.4. الحد الأدنى لحجز الإقامة هو أسبوع واحد للإقامة المنزلية وأسبوعان للمساكن.
6.5. توفر مالفيرن إنترناشيونال الإقامة في مالفيرن إنترناشيونال كحجوزات أسبوعية تبدأ يوم الأحد (ما لم يُذكر يوم آخر).
6.6. يجب على العميل الوصول في الأوقات المذكورة في الحجز وإبلاغ شركة مالفيرن إنترناشيونال بمواعيد الوصول والمغادرة المتوقعة من خلال إعطاء تفاصيل الرحلة/ السفر لشركة مالفيرن إنترناشيونال.
6.7. تخضع أماكن الإقامة التي تقدمها شركة مالفيرن إنترناشيونال للتوافر، وتحتفظ مالفيرن إنترناشيونال بالحق في إلغاء أو تغيير ترتيبات الإقامة دون إشعار مسبق. إذا احتاج مكان إقامة العميل إلى تغيير بسبب ظروف خارجة عن سيطرة شركة مالفيرن إنترناشيونال، فإن مالفيرن إنترناشيونال ستقدم بديلاً.
6.8. تعتمد أسعار الإقامة التي تقدمها شركة مالفيرن إنترناشيونال على أطراف أخرى، لذا تحتفظ شركة مالفيرن إنترناشيونال بالحق في تغيير الأسعار، وسوف تعطي العميل إشعارًا قبل 28 يومًا.
7. إلغاء الإقامة وتغييرها
7.1 إذا قدم العميل إشعارًا كتابيًا قبل 21 يوم عمل في المملكة المتحدة أو أكثر من تاريخ بدء الإقامة، سترد مالفيرن إنترناشيونال جميع رسوم الإقامة باستثناء رسوم حجز الإقامة (وانظر النقطة 7.4 أدناه).
7.2. إذا قدم العميل إشعارًا كتابيًا قبل 11-20 يوم عمل في المملكة المتحدة قبل تاريخ بدء الإقامة، سترد مالفيرن إنترناشيونال جميع رسوم الإقامة باستثناء رسوم حجز الإقامة ورسوم أسبوع واحد من رسوم الإقامة (وانظر النقطة 7.4 أدناه).
7.3 إذا قدم العميل إشعارًا كتابيًا قبل 10 أيام عمل في المملكة المتحدة أو أقل من تاريخ بدء الإقامة، سترد مالفيرن إنترناشيونال جميع رسوم الإقامة باستثناء رسوم حجز الإقامة ورسوم أسبوعين من رسوم الإقامة (وانظر النقطة 7.4 أدناه).
7.4 قد يكون لدى بعض أماكن الإقامة قواعد أكثر صرامة لاسترداد التكاليف أو قد لا تمنح أي مبالغ مستردة على الإطلاق. سيتم إبلاغ العميل في وقت الحجز في حالة تطبيق أي تكاليف إضافية للإلغاء أو التغيير.
7.5 إذا أراد العميل تمديد إقامته، فيجب عليه تنظيم ذلك مع شركة مالفيرن إنترناشيونال والدفع لشركة مالفيرن إنترناشيونال قبل 7 أيام على الأقل من بدء التمديد. لا يمكن أن تضمن مالفيرن إنترناشيونال نفس المضيف عندما يقوم العميل بالتمديد.
7.6 إذا أراد العميل تغيير مكان إقامته المنزلية، يجب عليه إخطار شركة مالفيرن إنترناشيونال قبل أسبوعين ودفع رسوم التغيير.
7.7 إذا أراد العميل تغيير تاريخ بدء الإقامة المنزلية أو تاريخ انتهائها، فيجب عليه إخطار شركة مالفيرن إنترناشيونال قبل أسبوعين.
7.8 ستطرد شركة مالفرن إنترناشيونال العميل من مكان إقامته دون استرداد أي مبلغ إذا لم يحترم العميل القواعد المنصوص عليها في وثائق الإقامة التي يتلقاها.
8. التحويلات
8.1. يجب على العميل دفع رسوم مقابل وقت الانتظار الإضافي إذا كان هناك تأخير في رحلته لم يتم إبلاغه من قبل خدمة التتبع في المطار، أو بدلاً من ذلك إبلاغ العميل إلى شركة مالفيرن إنترناشيونال قبل ساعتين على الأقل من موعد الاستلام المنظم.
8.2. لن يسترد العميل أي مبلغ، ويجب عليه دفع أي تكاليف إضافية ناجمة عن خطأ في تفاصيل السفر التي قدمها العميل.
8.3. إذا قدم العميل إشعاراً قبل 5 أيام عمل في المملكة المتحدة أو أكثر قبل التحويل، سترد شركة مالفيرن إنترناشيونال كامل رسوم التحويل.
9. المسؤولية
9.1. لا تتحمل شركة مالفيرن إنترناشيونال المسؤولية عن عدم الوفاء بالتزاماتها إذا كان هذا الإخفاق نتيجة لقضاء الله وقدره (بما في ذلك الحرائق أو الفيضانات أو الزلازل أو العواصف أو العواصف أو الأعاصير أو الكوارث الطبيعية الأخرى) أو الحرب أو الغزو أو الأعمال العدائية الأجنبية أو الأعمال العدائية (بغض النظر عما إذا كانت الحرب معلنة أم لا) أو الحرب الأهلية أو التمرد أو الثورة أو العصيان أو السلطة العسكرية أو المغتصبة أو المصادرة أو الأنشطة الإرهابية أو التأميم أو التأميم أو العقوبات الحكومية أو الحصار أو الحظر أو النزاع العمالي أو الإضراب أو الإغلاق أو انقطاع أو تعطل خدمة الكهرباء أو الهاتف. لا يتم استرداد المبالغ المستردة في مثل هذه الحالات.
9.2. لا تتحمل شركة مالفيرن إنترناشيونال المسؤولية عن الخسائر أو الأضرار أو الإصابات التي تلحق بالأشخاص أو الممتلكات.
10. حماية البيانات
10.1. بموجب قانون حماية البيانات واللوائح العامة لحماية البيانات، يجب على مالفيرن إنترناشيونال حماية معلومات العميل. يتم التعامل مع جميع المعلومات الشخصية بسرية تامة. يتم الاحتفاظ بالبيانات على خادم آمن محمي بكلمة مرور ويتم الاحتفاظ بها واستخدامها وإتلافها في نهاية المطاف بما يتوافق تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (الاتحاد الأوروبي) 2016/679. يمكن الاطلاع على سياسة حماية البيانات الكاملة على سياسة حماية البيانات
10.2. يستخدم الموظفون المختارون فقط في مالفيرن إنترناشيونال معلومات العميل حتى يتمكنوا من توفير خدمات التعليم والتدريب والدعم التعليمي مثل الإقامة والسفر للعميل. من الضروري أيضًا بالنسبة لمالفيرن إنترناشيونال ضمان حماية العملاء والحفاظ على رفاهية العميل. بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدام هذه المعلومات من قبل مالفيرن إنترناشيونال لإدارة ممتلكات المدرسة، والاحتفاظ بالحسابات والسجلات، ودعم وإدارة الموظفين.
10.3. لن يتم الكشف عن بياناتك الشخصية إلا للشرطة، أو هيئة التأشيرات والهجرة البريطانية (UKVI)، أو هيئات التفتيش المدرسية إذا طُلب منك ذلك.
10.4. يمكن الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط على موقع مالفيرن إنترناشيونال على سياسة ملفات تعريف الارتباط.
11. أخرى
11.1. تأخذ مالفيرن إنترناشيونال جميع الملاحظات والشكاوى على محمل الجد، سواء تم تقديمها بشكل غير رسمي أو رسمي. يرجى الاطلاع على سياسة الشكاوى لمزيد من التفاصيل سياسة الشكاوى. للشكاوى قبل الوصول أو بعد المغادرة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى مسؤول الخدمات الطلابية على malvern@malvernplc.com.
11.2. الرسوم الدراسية مشمولة بموجب "لوائح حماية المستهلك (البيع عن بُعد) (2006)". وهذا يعني أنه يمكن للعميل استرداد الرسوم الدراسية بالكامل إذا قام بإلغاء الحجز في غضون سبعة أيام من الحجز. لا تنطبق هذه القاعدة على الرسوم والخدمات الأخرى.
