{"id":23609,"date":"2025-04-16T11:05:40","date_gmt":"2025-04-16T11:05:40","guid":{"rendered":"https:\/\/malvern.onyx-sites.io\/?page_id=23609"},"modified":"2025-05-20T14:49:47","modified_gmt":"2025-05-20T14:49:47","slug":"politica-dei-reclami","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/malvernhouse.com\/it\/useful-information\/policies\/complaints-policy\/","title":{"rendered":"Politica dei reclami"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\tPolitiche di Malvern<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Politica dei reclami<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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1. Scopo e ambito di applicazione<\/h2>

Questo documento contiene le procedure di reclamo degli studenti.<\/p>

L'ambito di applicazione delle procedure \u00e8 limitato ai reclami relativi all'esperienza degli studenti presso la Scuola, compresi i servizi e le strutture forniti dalle Scuole o qualsiasi servizio di supporto come l'alloggio residenziale.<\/p>

2. I principi<\/h2>

2.1 Lo studente pu\u00f2 chiedere informazioni, consulenza e aiuto per la presentazione di un reclamo a chiunque desideri. In qualsiasi fase, lo studente ha il diritto di essere accompagnato\/rappresentato da un'altra persona che pu\u00f2 parlare a nome dello studente se lo richiede.<\/p>

2.2 Malvern House accoglie con favore i commenti e i suggerimenti degli studenti su come la Scuola possa aumentare la propria efficacia e\/o migliorare il proprio servizio. Gli studenti sono incoraggiati a dare suggerimenti attraverso il rappresentante degli studenti della loro classe.<\/p>

2.3 La Scuola riconosce che di tanto in tanto gli studenti possono presentare reclami sulle strutture della Scuola o sui servizi ricevuti dal personale.<\/p>

2.4 Queste procedure hanno lo scopo di fornire un mezzo semplice e comprensibile con cui gli studenti possono presentare commenti, suggerimenti e reclami al personale competente.<\/p>

2.5 La Scuola far\u00e0 in modo che il servizio e l'assistenza forniti a qualsiasi studente che faccia un commento, un suggerimento o un reclamo non risentano in alcun modo dell'azione intrapresa, ma la Scuola si aspetta che gli studenti non si impegnino in reclami frivoli o vessatori.<\/p>

2.6 La Scuola manterr\u00e0 per quanto possibile la riservatezza di commenti, suggerimenti e reclami. Tuttavia, di norma, il fornitore del servizio deve essere informato del fatto che \u00e8 stato presentato un reclamo e che \u00e8 in corso un'indagine.<\/p>

2.7. Il paragrafo precedente non pregiudica in alcun modo le procedure esistenti per la gestione delle questioni disciplinari del personale.<\/p>

3. Procedura di reclamo<\/h2>

3.1 Fase informale (vedi punto 2.1):<\/h3>

Si spera che molti problemi possano essere affrontati in modo informale, in uno spirito di conciliazione, senza dover ricorrere a una procedura formale. Come primo passo, uno studente insoddisfatto del servizio ricevuto dovrebbe cercare di risolvere la questione con il proprio tutor o con il Direttore degli Studi o con il Preside della Scuola. In molti casi, questa persona \u00e8 in grado di rispondere al meglio al reclamo. Tuttavia, se la risposta al reclamo informale non \u00e8 soddisfacente, lo studente ha il diritto di ricorrere alla procedura di reclamo formale descritta di seguito. Lo studente deve ricorrere alla procedura di reclamo formale solo se ritiene che il reclamo sia troppo grave per essere trattato in modo informale o se non \u00e8 soddisfatto dei risultati delle discussioni informali.<\/p>

3.2 La fase scolastica<\/h3>

Se lo studente desidera presentare un reclamo formale in base a queste procedure, deve rivolgersi al direttore della scuola entro un mese dall'evento in questione.<\/p>

I reclami scritti che coinvolgono il Preside della scuola devono essere inviati direttamente a quest'ultimo via e-mail o compilati con il modulo di reclamo della Malvern House, disponibile presso il team dei servizi agli studenti che si trova alla reception della Malvern House.<\/p>

Il Preside risponder\u00e0 di persona alla lettera dello studente entro cinque giorni lavorativi. Se il Preside ritiene che il reclamo necessiti di ulteriori indagini, spiegher\u00e0 allo studente (o al suo rappresentante) come verr\u00e0 trattato il reclamo. Il reclamo sar\u00e0 esaminato in modo approfondito (di solito lo studente sar\u00e0 invitato a discuterne di persona) e lo studente ricever\u00e0 una risposta scritta entro dieci giorni lavorativi.<\/p>

Se lo studente \u00e8 soddisfatto della risposta ricevuta e non desidera approfondire il reclamo, le informazioni ottenute dal reclamo saranno utilizzate per migliorare il servizio fornito dalla Scuola.<\/p>

3.3 Ricorsi<\/h3>

Se il reclamo non viene risolto entro dieci giorni lavorativi o non \u00e8 soddisfacente per lo studente, quest'ultimo deve rivolgersi ai Direttori della scuola tramite il Team dei servizi agli studenti.<\/p>

I Direttori della Scuola esamineranno il reclamo (di norma lo studente sar\u00e0 invitato a discuterne di persona con se stesso o con una persona da lui designata) e lo studente ricever\u00e0 una risposta scritta entro dieci giorni lavorativi.<\/p>

Se lo studente \u00e8 soddisfatto della risposta ricevuta e non desidera approfondire il reclamo, le informazioni ottenute dal reclamo saranno utilizzate per migliorare il servizio fornito dalla Scuola.<\/p>

3.3.1 Composizione del Comitato per i reclami<\/h4>

Nessun membro del Comitato per i reclami deve avere avuto precedenti rapporti con il caso. Il Comitato per i reclami sar\u00e0 composto da:<\/p>

Il denunciante<\/p>

  • Un membro del Consiglio di Amministrazione, oppure il Direttore della Scuola o il Direttore degli Studi, oppure il Responsabile delle Risorse Umane (a seconda dei casi).<\/li>
  • Un amministratore scolastico del team Servizi agli studenti<\/li>
  • Un rappresentante degli studenti<\/li>
  • Un insegnante<\/li><\/ul>

    3.3.2 Termini di riferimento per i ricorsi<\/h4>

    I termini di riferimento del Comitato per i reclami sono:<\/p>

    i) esaminare i reclami di uno studente in relazione alla sua esperienza nella Scuola, compresi i servizi e le strutture forniti dalle Scuole o da qualsiasi dipartimento di supporto.<\/p>

    ii) riferire le proprie decisioni al Consiglio di amministrazione e ai rappresentanti degli studenti, se del caso.<\/p>

    3.4 Appelli finali<\/h3>

    Se lo studente non \u00e8 soddisfatto dei risultati della fase di appello, \u00e8 incoraggiato a contattare gli enti di accreditamento della scuola:<\/p>

    Il British Council:<\/strong>\u00a0Servizio clienti del British Council UK, Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester, M1 6BB<\/p>

    L'Ispettorato scolastico indipendente:<\/strong>\u00a0C A P House, 9-12 Long Ln, Londra EC1A 9HA<\/p>

    Appendice I<\/h2>

    Protocollo per le riunioni del Comitato per i reclami<\/h3>
    1. Il presidente conferma alle parti la natura del reclamo.<\/li>
    2. Il presidente chieder\u00e0 allo studente danneggiato (o al suo rappresentante) di presentare il proprio caso a sostegno del reclamo e di introdurre eventuali testimoni a sostegno del reclamo.<\/li>
    3. Il Comitato pu\u00f2 porre domande, tramite il presidente, allo studente e\/o al rappresentante e\/o ai suoi testimoni in qualsiasi momento.<\/li>
    4. Il presidente chieder\u00e0 alla persona contro cui \u00e8 stato sollevato il reclamo di rispondere al reclamo e di presentare eventuali testimoni a sostegno della risposta.<\/li>
    5. Il Comitato pu\u00f2 porre domande, tramite il Presidente, alla persona contro cui \u00e8 stato sollevato il reclamo e ai suoi testimoni in qualsiasi momento.<\/li>
    6. Il presidente chieder\u00e0 allo studente (o al suo rappresentante) che ha presentato il reclamo di riassumere il suo caso.<\/li>
    7. Il presidente chieder\u00e0 alla persona contro cui \u00e8 stato sollevato il reclamo di riassumere il suo caso.<\/li>
    8. Le parti saranno invitate a lasciare la riunione e il Comitato prender\u00e0 in considerazione le prove ascoltate; a questo punto potr\u00e0 decidere di riconvocare l'audizione in una data successiva per ottenere ulteriori prove o consulenze da altre parti. In tal caso, tutte le parti saranno invitate a partecipare alla nuova riunione.<\/li>
    9. Il presidente comunicher\u00e0 la decisione del Comitato, convocando le parti o per iscritto. L'esito dell'audizione sar\u00e0 confermato per iscritto.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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