{"id":23609,"date":"2025-04-16T11:05:40","date_gmt":"2025-04-16T11:05:40","guid":{"rendered":"https:\/\/malvern.onyx-sites.io\/?page_id=23609"},"modified":"2025-05-20T14:49:47","modified_gmt":"2025-05-20T14:49:47","slug":"politica-de-reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/malvernhouse.com\/es\/useful-information\/policies\/complaints-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reclamaciones"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\tPol\u00edticas de Malvern<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Pol\u00edtica de reclamaciones<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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1. 1. Objeto y \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n<\/h2>

Este documento contiene los procedimientos de reclamaci\u00f3n de los estudiantes.<\/p>

El \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n de los procedimientos se limita a las reclamaciones relativas a la experiencia de los estudiantes en la Escuela, incluidos los servicios e instalaciones proporcionados por las Escuelas o cualquier servicio de apoyo, como el alojamiento residencial.<\/p>

2. Principios<\/h2>

2.1 Los estudiantes pueden solicitar informaci\u00f3n, asesoramiento y ayuda para presentar una reclamaci\u00f3n a cualquier persona que deseen. En cualquier fase, el estudiante tiene derecho a estar acompa\u00f1ado\/representado por otra persona que pueda hablar en su nombre si as\u00ed lo requiere.<\/p>

2.2 Malvern House agradece los comentarios y sugerencias de los estudiantes sobre c\u00f3mo la Escuela podr\u00eda aumentar su eficacia y\/o mejorar su servicio. Se anima a los estudiantes a hacer sugerencias a trav\u00e9s del representante de estudiantes de su clase.<\/p>

2.3 La Escuela reconoce que de vez en cuando los estudiantes pueden tener quejas sobre las instalaciones de la Escuela o los servicios que reciben de su personal.<\/p>

2.4 Estos procedimientos pretenden ofrecer un medio sencillo y comprensible para que los estudiantes puedan plantear comentarios, sugerencias y quejas al personal adecuado.<\/p>

2.5 La Escuela se asegurar\u00e1 de que el servicio y la atenci\u00f3n prestados a cualquier estudiante que haga un comentario, sugerencia o queja no sufran de ninguna manera como resultado de la acci\u00f3n tomada, pero la Escuela espera que los estudiantes no se involucren en quejas fr\u00edvolas o vejatorias.<\/p>

2.6 La Escuela mantendr\u00e1 la confidencialidad de los comentarios, sugerencias y quejas en la medida de lo posible. No obstante, normalmente se informar\u00e1 al proveedor del servicio de que se ha presentado una queja y de que se est\u00e1 investigando.<\/p>

2.7. El p\u00e1rrafo anterior no prejuzga en modo alguno los procedimientos existentes para tratar los asuntos disciplinarios del personal.<\/p>

3. 3. Procedimiento de reclamaci\u00f3n<\/h2>

3.1 Fase informal (v\u00e9ase el punto 2.1):<\/h3>

Se espera que muchos problemas se resuelvan normalmente de manera informal, en un esp\u00edritu de conciliaci\u00f3n sin necesidad de recurrir a un procedimiento formal. Como primer paso, un estudiante que no est\u00e9 satisfecho con el servicio que ha recibido, debe intentar resolver el asunto con su tutor o con el Director de Estudios o con el Director de la Escuela. En muchos casos, esa persona puede responder mejor a la queja. Sin embargo, si la respuesta a la queja informal no es satisfactoria, el estudiante tiene derecho a utilizar el procedimiento formal de quejas que se expone a continuaci\u00f3n. Un estudiante s\u00f3lo debe recurrir a este procedimiento formal de reclamaci\u00f3n si considera que la queja es demasiado grave para ser tratada informalmente o no est\u00e1 satisfecho con los resultados de las conversaciones informales.<\/p>

3.2 Etapa escolar<\/h3>

Si el alumno desea presentar una queja formal en virtud de estos procedimientos, deber\u00e1 plantearla al Director de la Escuela en el plazo de un mes a partir del hecho en cuesti\u00f3n.<\/p>

Las quejas por escrito que impliquen al Director de la Escuela deben enviarse al Director directamente por correo electr\u00f3nico o rellenarse en el formulario de quejas de Malvern House disponible a trav\u00e9s del equipo de Servicios Estudiantiles que se encuentra en la recepci\u00f3n de Malvern House.<\/p>

Normalmente, el Director responder\u00e1 personalmente a la carta del estudiante en un plazo de cinco d\u00edas laborables. Si el Director considera que la queja requiere m\u00e1s investigaci\u00f3n, explicar\u00e1 al estudiante (o a su representante) c\u00f3mo se tramitar\u00e1 la queja. La queja se investigar\u00e1 a fondo (normalmente se invitar\u00e1 al estudiante a discutirla en persona) y el estudiante recibir\u00e1 una respuesta por escrito en un plazo de diez d\u00edas laborables.<\/p>

Si el estudiante est\u00e1 satisfecho con la respuesta recibida, y no desea llevar la queja m\u00e1s lejos, la informaci\u00f3n obtenida de la queja se utilizar\u00e1 para mejorar el servicio prestado por la Escuela.<\/p>

3.3 Recursos<\/h3>

Si la queja no se resuelve en un plazo de diez d\u00edas laborables o no es satisfactoria para el estudiante, \u00e9ste debe remitirla a los Directores de la Escuela a trav\u00e9s del Equipo de Servicios Estudiantiles.<\/p>

Los Directores de la Escuela investigar\u00e1n la queja (normalmente se invitar\u00e1 al estudiante a discutirla en persona con ellos mismos o con una persona que hayan designado) y el estudiante recibir\u00e1 normalmente una respuesta por escrito en un plazo de diez d\u00edas laborables.<\/p>

Si el estudiante est\u00e1 satisfecho con la respuesta recibida, y no desea llevar la queja m\u00e1s lejos, la informaci\u00f3n obtenida de la queja se utilizar\u00e1 para mejorar el servicio prestado por la Escuela.<\/p>

3.3.1 Composici\u00f3n del Comit\u00e9 de Reclamaciones<\/h4>

Ning\u00fan miembro de la Comisi\u00f3n de Reclamaciones deber\u00e1 haber tenido relaci\u00f3n previa con el caso. El Comit\u00e9 de Reclamaciones estar\u00e1 compuesto por:<\/p>

El demandante<\/p>

  • Un miembro del Consejo de Administraci\u00f3n, o, el Director de la Escuela o el Director de Estudios, o, El Director de RRHH (seg\u00fan proceda)<\/li>
  • Un Administrador Escolar del equipo de Servicios Estudiantiles<\/li>
  • Un representante de los estudiantes<\/li>
  • Un profesor<\/li><\/ul>

    3.3.2 Mandato para los recursos<\/h4>

    El mandato de la Comisi\u00f3n de Quejas ser\u00e1:<\/p>

    i) examinar las quejas de los estudiantes relativas a su experiencia en la Escuela, incluidos los servicios e instalaciones proporcionados por las Escuelas o cualquier departamento de apoyo.<\/p>

    ii) informar de sus decisiones al Consejo de Administraci\u00f3n y a los Representantes de los Estudiantes cuando proceda.<\/p>

    3.4 Recursos finales<\/h3>

    Si el estudiante no est\u00e1 satisfecho con los resultados de la fase de apelaci\u00f3n, se le anima a ponerse en contacto con los organismos de acreditaci\u00f3n de la escuela:<\/p>

    El British Council:<\/strong>\u00a0British Council Customer Service UK, Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester, M1 6BB<\/p>

    La Inspecci\u00f3n Independiente de Escuelas:<\/strong>\u00a0C A P House, 9-12 Long Ln, Londres EC1A 9HA<\/p>

    Ap\u00e9ndice I<\/h2>

    Protocolo para las reuniones de una Comisi\u00f3n de Reclamaciones<\/h3>
    1. El Presidente confirmar\u00e1 a las partes la naturaleza de la reclamaci\u00f3n.<\/li>
    2. El Presidente pedir\u00e1 al estudiante agraviado (o a su representante) que exponga sus argumentos en apoyo de la queja y que presente a los testigos que la apoyen.<\/li>
    3. El Comit\u00e9 podr\u00e1 formular preguntas, a trav\u00e9s del Presidente, al estudiante y\/o representante y\/o a su(s) testigo(s) en cualquier momento.<\/li>
    4. El Presidente pedir\u00e1 a la persona contra la que se haya presentado la reclamaci\u00f3n que responda a la misma y que presente a los testigos que la apoyen.<\/li>
    5. El Comit\u00e9 podr\u00e1 formular preguntas, a trav\u00e9s del Presidente, a la persona contra la que se haya presentado la reclamaci\u00f3n y a su(s) testigo(s) en cualquier momento.<\/li>
    6. El Presidente pedir\u00e1 al estudiante (o representante) que presente la queja que resuma su caso.<\/li>
    7. El Presidente pedir\u00e1 a la persona contra la que se ha presentado la reclamaci\u00f3n que resuma su caso.<\/li>
    8. Se pedir\u00e1 a las partes que abandonen la reuni\u00f3n y el Comit\u00e9 examinar\u00e1 las pruebas que se hayan escuchado, pudiendo decidir en esta fase volver a convocar la audiencia para una fecha posterior con el fin de obtener m\u00e1s pruebas o asesoramiento de otras partes. En tal caso, se invitar\u00e1 a todas las partes a asistir a la nueva reuni\u00f3n.<\/li>
    9. El Presidente anunciar\u00e1 la decisi\u00f3n del Comit\u00e9, bien convocando a las partes, bien por escrito. El resultado de la audiencia se confirmar\u00e1 por escrito.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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